Administración de ti

 
Administración de operaciones de tecnología de información
Proceso de diseño del servicio (alcance de servicios)
Para ofrecer un servicio de TI en una organización, es primordial iniciar con la definición del catálogo de servicios que va de acuerdo con las necesidades del negocio. En el catálogo de servicios se determina lo que se puede ofrecer, a quién se le va a ofrecer y es definido yautorizado por los usuarios de los servicios. Para cada servicio se tienen que considerar aspectos como tiempos de entrega del servicio, calidad del servicio ofrecido, seguridad, costos, y la capacidad para ofrecer los servicios a un nivel específico de calidad.
Gestión de Catálogo de Servicio

El propósito de la Gestión del Catálogo de Servicio es proveer una sola fuente de informaciónconsistente en todos los servicios acordados y asegurar su disponibilidad entre los que están autorizados para su acceso.
Su objetivo es asegurar que el Catálogo de Servicio es creado y mantenido, que contenga información segura de todos los servicios operacionales y de aquellos servicios que están siendo preparados para su operación.
Las actividades de la Gestión del Catálogo de servicios incluyen:
•Definición del servicio.
• Creación y mantenimiento preciso del Catálogo de Servicio.
• Interfaces, dependencias y consistencia entre el Catálogo de Servicio y el Portafolio de Servicios.
• Interfaces y dependencias entre todos los servicios y los servicios de soporte dentro del Catálogo de Servicio y la gestión de configuración de servicio.
• Interfaces y dependencias entre todos los serviciosy los componentes de servicios y elementos de configuración dentro del Catálogo de Servicio y la gestión de configuración.
El Catálogo de Servicio debe contener todos los detalles de los servicios que se proveen actualmente y de aquellos que están en transición hacia el ambiente real (se van a poner en operación), un resumen de sus características, detalle de los clientes y quienes les danmantenimiento a cada uno de los servicios.
Cuando un servicio es comunicado (disponible para su uso), el Diseño de Servicio produce la especificación y es en ese momento que se debe agregar al Catálogo de Servicio.
El Catálogo de Servicio está formado por:
• Catálogo de servicios del negocio: Detalle de todos los servicios de TI entregados a los clientes, junto con su relación con las unidades denegocio y procesos de negocio.
• Catálogo de servicios técnico: Detalle de todos los servicios de TI entregados a los clientes, junto con su relación a servicios de soporte, servicios compartidos, componentes y elementos de configuración necesarios para dar soporte a lo provisión del servicio en el negocio (esto no lo ven los clientes).
El Catálogo de Servicio  genera:

Principales actividadesdentro del Catálogo de Servicio:
• Acordar y documentar la definición de los servicios con las partes involucradas.
• Interface con la Gestión del Portafolio de Servicio para acordar el contenido del Portafolio y del Catálogo de Servicio.
• Crear y mantener el Catálogo de Servicio y su contenido en conjunto con el Portafolio de Servicios.
• Interface con el negocio y Gestión de Continuidad delServicio sobre las dependencias de las unidades de negocio y sus procesos de negocio con el soporte de servicios de TI,  contenido dentro del Catálogo de Servicios de negocio.
• Interface con equipos de soporte, proveedores y Gestión de Configuración en interfaces y dependencias entre servicios de TI y servicios de soporte, componentes y elementos de configuración y componentes contenidos dentrodel Catálogo de Servicios Técnico.
• Interface con la Gestión de Relaciones de Negocio y Gestión de Niveles de Servicio para asegurar que la información esté alineada al negocio y a sus procesos de negocio.
Los dos indicadores clave de desempeño (KPI) asociados con la Gestión del Catálogo de Servicio son:
• Número de servicios registrados y administrados dentro del Catálogo de Servicio, así...