Administración del conocimiento

Administración del Conocimiento

El conocimiento es considerado el capital intelectual más importante para lograr un crecimiento corporativo. Aunque no es fácil generarlo y mucho menos gestionarlo,esto debido a que se trata de un bien intangible es decir no se puede ver, tocar y su evaluación es mucho más complicada.
En el libro “Capital Intelectual La era de la industria se acabó, bienvenidoal área de conocimiento”, Thomas Stewart organiza los activos intelectuales separándolos en tres grupos: Humano, Estructurar y Clientelar. El primero se refiere al conocimiento que tiene el empleadopara solucionar problemas, el segundo va enfocado a compartir y transportar el conocimiento como sistemas, y el último se refiere a las relaciones que se crean y mantienen con sus clientes. Estastres son muy importantes ya que deben funcionar de forma simultánea.
Estas tres categorías o grupos, son los que explican perfectamente de qué manera se desarrolla, almacena y comparte el conocimiento.Capital Humano: para ser calificado como tal, debe tener ciertas características, deben ser únicos y estratégicos. Únicos porque nadie más lo tiene y estratégicos, porque crean valor a losclientes. El propósito principal del capital humano es INNOVAR, cuando se perfecciona este último punto es cuando el conocimiento realmente se ha vuelto capital humano. No es un conocimiento aislado sino queaporta valor a nuestra organización.
Capital Estructural: esta categoría, como antes mencionamos se refiere al almacenamiento de información, hay que tener presente que la saturación de informaciónes más perjudicial que benéfica. Es por ello que es importante crear sistemas que faciliten la consulta de la misma en el momento que se le requiera.
Capital Clientelar: va enfocado a la razón de serde la empresa sus clientes y generar utilidades. Tiene que existir un trato personalizado, hacerse indispensable y darles poder a sus clientes incrementará la confianza en el negocio y será más...