Administración del recurso humano

ADocumento presentado por María Mercedes Gómez de Bahamón Gerente General de la Corporación Mundial de la Mujer – Bogotá, Colombia III Foro Interamericano de la Microempresa Barcelona - Octubre de 2000

LA ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO COMO FACTOR DE ÉXITO EN UNA EMPRESA SOCIAL
“ Una empresa es solo tan buena como lo es su gente” . Este principio de elemental comprobación y permanentevigencia aplicable a toda organización, cobra mayor exigencia cuando nos referimos a una entidad sin ánimo de lucro1, que para todos los efectos debe ser considerada y dirigida como una Empresa sin desatender su carácter social. Este aspecto social en una Institución Micro Financiera – IMF - sin ánimo de lucro no presenta discusión alguna, sin embargo, su orientación con un criterio empresarial no esde fácil asimilación en un buen número de estas entidades. En la historia de cada uno de los países, regiones y ciudades del mundo hispano, conocemos una larga lista de instituciones con fines altruistas, de amplio alcance e incuestionables propósitos, que no han sobrevivido a un mercado competitivo y exigente que requiere de resultados en el corto plazo, con amplia cobertura y una razonablerespuesta al costo beneficio. Nacen y desaparecen con dolorosa frecuencia, organizaciones que confunden asistencialismo con sensibilidad social y trabajar a pérdida con el ánimo de no lucro. El tener como norte el concepto de Empresa, exige a toda la estructura de la entidad de carácter social, un comportamiento orientado a la eficiencia, a la productividad, a los mercados, al cliente y de manera muyimportante a la autosuficiencia, siendo éste un punto de llegada que se logra y alcanza, en la medida en que sea un propósito común de directivos, administradores y equipos operativos. La creciente dificultad en la consecución de fondos, los indicadores de gestión que miden y comparan la industria microcrediticia a nivel nacional e internacional, el cambio de mentalidad de quien recibe losservicios al pasar de ser “ beneficiario” a ser considerado un “ cliente” , así como la necesidad de permanecer en el tiempo, son algunas de las razones que llevan a exigir altos niveles de eficiencia y calidad en la administración de los recursos humanos y de capital. Se tenga o no ligado el concepto social, una Empresa es un ente dinámico y como tal, está obligada a generar mecanismos de aprendizajeorganizacional que le permitan transformarse a sí misma y llegar a ser agente de transformación histórica.
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ONG: Organización No Gubernamental sin ánimo de lucro . ONGD: ONG para el Desarrollo. Denominación europea.

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Esta transformación imperativa de si misma está afectada por variables externas como el entorno socio político, la aceleración del cambio, la globalización de los mercados,el impacto de nuevas tecnologías y el incremento de la competitividad dada por la confluencia de oferta y demanda crecientes en la búsqueda de captar clientes en lugar de atender beneficiarios. Y especialmente afectada por variables internas como el carácter del trabajo y sus mecanismos de regulación. Estas últimas representan “ modo de hacer empresa” para acompasar el a las variables externas.Podemos potenciar el desempeño del trabajo atendiendo su carácter tridimensional: una tarea individual en donde se trata fundamentalmente de un trabajo del conocimiento, actividades de coordinación en un intento permanente para realizar los procesos como unidad y el trabajo repetitivo de aprendizaje que debe ser reflexivo, de indagación individual y con una práctica permanente de retroalimentación.Este carácter tridimensional del trabajo exige a la empresa del Siglo XXI adoptar una serie de cambios, cuyas coordenadas podemos resumir confrontándolas con las tradicionales del Siglo XX: EMPRESA TRADICIONAL SIGLO XX
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EMPRESA ACTUAL SIGLO XXI
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Predominio del trabajo manual. Desagregación de la destreza física en tiempos y movimientos. Separación del hacer y el...