administración estratégica de la calidad

Gestión de la Calidad

Administración Estratégica de la Calidad (AEC)


Proceso para establecer metas de
calidad a largo plazo y definir el enfoque
para cumplir dichas metas.



La altaadministración es quien se
encarga de desarrollar, implantar y
dirigir las AEC

La calidad y el ciclo
administrativo
Políticas de calidad
 Metas de calidad
 Organización de metas
 Planespara cumplir las metas
 Estructura organizacional
 Revisión del avance
 Incentivos basados en el desempeño
según las metas
 Capacitación


Enfoques de la AEC
Enfoque sobre lasnecesidades del cliente.
 Liderazgo de la alta administración para
desarrollar las metas y estrategias de
calidad.
 Interpretación de las estrategias como planes
anuales de negocio.
 Implantación deacciones por los
departamentos correspondientes en lugar de
depender del departamento de calidad


Políticas de calidad


Una política es una guía general para
una acción. Es elestablecimiento de los
principios
 Una política difiere de un procedimiento, el

cual detalla como debe lograrse una
actividad dada.

Ejemplos de políticas de calidad
La compañía debe lanzar un nuevoproducto al mercado solo si su calidad
global es superior a la de la competencia.
 Deben realizarse todas las tareas
necesarias para lograr una calidad
superior, pero cada tarea debe evaluarsepara asegurar que la inversión tienen un
efecto tangible sobre la calidad.
 Deben definirse por escrito las
responsabilidades especificas de calidad
de todas las aréas de la compañía
incluyendola alta administración.


Metas de la calidad


Una meta es un enunciado del resultado
deseado que debe lograrse dentro del
tiempo especifico (es el blanco al que se
apunta)
 Las metastécnicas son para corto plazo

(1 año).
 Las metas estratégicas son para el largo
plazo (5 años).

Algunos ejemplos de las metas
de calidad
Los costos de calidad para la compañía
se deben...