Administración estratégica

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
I. Identificación de la materia

Nombre de la materia: Sigla: Carrera(s): Prerrequisito(s): Carga semanal: Semestre: Horario Clases : Horario Consulta: Aula: Nombre del Docente: Email: II. Justificación:

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA INGENIERÍA FINANCIERA / ARQUITECTURA [SIGLAS] 4 Hrs. Académicas Cuarto 07:00 – 08:30 18:30 – 20:00 F2 Manolo Enrique Trujillo ArandoLas organizaciones pequeñas actuales se deben a sus clientes, pero en mayoría carecen en su dirección de una estrategia orientada a los mismos clientes; esto se vislumbra en la falta de información a ellos sobre las ventajas de sus servicios. Para entrar en nuevos mercados se hace necesario además, diseñar una estrategia de servicio al cliente en estas organizaciones, a fin de conseguir mantenerlos clientes habituales que posee y la atracción de nuevos. Criterio bajo el cual descansa una situación problémica indiscutible, basada en un diagnóstico a priori: La falta de una participación masiva en el mercado, por ejemplo, se debe a una carencia de estrategias adecuadas de servicio al cliente, que determinen su forma de llegar a ellos, para mantenerlos como tales. La falta de informacióninterna y externa en las organizaciones hace que se incrementen los límites en la comunicación con el cliente interno y/o externo, motivo por el que sin duda, se acentúa la falta de satisfacción al cliente.

Es por eso que la presente materia es fundamental para la formación de un estudiante de Mercadotecnia que debe orientar sus actividades a ser un estratega perfecto. La materia integra losconocimientos y herramientas adquiridas en las materias comprendidas en el ciclo de especialización de la carrera de Ingeniería Industrial, mediante metodologías y sistemáticas que permiten analizar la situación interna y externa de una empresa, encontrar la causas de sus limitaciones, sus fortalezas y la interacción con el entorno; con el objetivo de diseñar, planificar y controlar estrategias quecontribuyan a la competitividad y mejoramiento integral de la empresa asegurando el logro de objetivos en concordancia con una misión y visión de empresa. III. Objetivo General del Curso: Proporcionar al estudiante, el conocimiento necesario para que desarrolle capacidades que le permita diseñar estrategias adecuadas y modelos de administración orientados a la satisfacción de necesidades de losclientes.

El estudiante será capaz de identificar y utilizar las herramientas necesarias que le permitan efectuar:

1. Un análisis y diagnóstico integrado de la situación actual de una empresa industrial, comercial o de servicios.

2. Evaluar, seleccionar y formular estrategias que permitan el logro de objetivos basados en una misión de empresa y visión a futuro.

3. Establecer un sistema decontrol que asegure el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos.

IV. Contenidos:

UNIDAD I.

TEORÍA DE SISTEMAS

A. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA UNIDAD I

1. Reconocer que una empresa es un conjunto de partes interrelacionadas hacia un objetivo. 2. Estar dispuesto a buscar más allá de lo evidente. 3. Identificar los elementos, propiedades y funciones de un sistema en una empresa.B. CONTENIDO DE LA UNIDAD I

1. 2. 3. 4.

Teoría de sistemas: enfoque clásico y contemporáneo. Elementos de un sistema. Propiedades de un sistema. Funciones de un sistema.

C. METODOLOGÍA DE LA ENSEÑANZA C.1. TÉCNICAS PREDOMINANTES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD

1. Exposición con preguntas con apoyo visual de transparencias y ejemplos. 2. Enseñanza teórica 70% del tiempo, ejemplos y casospráctico un 30%. 3. Dinámica de grupos de aplicación de casos. 4. Prácticas a ser desarrolladas en grupo fuera de la clase. C.2. EVALUACIÓN DE LA UNIDAD

1. Exposición y Resultados de la dinámica de grupos. 2. Resultados de las prácticas. 3. Exámenes y pruebas escritas: dos parciales y un examen final durante el semestre.

UNIDAD II.

DIAGNÓSTICO DE PRODUCTIVIDAD

A. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...