ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

FORMULAS
CORRESPONDIENTES




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REPORTE DE NOVEDADESPARA:
DE: Sr. Stalin Cevallos
ASUNTO: Análisis de Proceso de Atención al cliente
LUGAR Y FECHA: Quito, 4 de junio del año 2013
Sr. Gerente
Luego de realizado el análisis del proceso de atenciónal cliente, me cumple indicar a usted las novedades encontradas.
NOVEDADES CUANTITATIVAS
INGRESO: CLIENTE DE LA EMPRESA
RESULTADO: CLIENTE SATISFECHO
TIEMPO DE CICLO: 120
COSTO DE CICLO: 5,62FRECUENCIA: SEMANAL
VOLUMEN: 3
EFICIENCIA EN TIEMPO: 41,67%
EFICIENCIA EN COSTO: 34,16 %
OPERACIÓN = 3 ARCHIVO= 0
REVISION = 0DEMORA= 3
TRANSPORTE= 0 DECISION= 0

NOVEDADES CUALITATIVAS
ACTIVIDAD NUMERO 1: No atiende a todas las personas de su departamento
ACTIVIDAD NÚMERO 2:El internet se demora mucho por la conexión
ACTIVIDAD NÚMERO 3: No presta atención a las necesidades de los clientes
ACTIVIDAD NÚMERO 4: No tiene datos actualizados de la información
ACTIVIDADNÚMERO 5: No tiene problemas
ACTIVIDAD NÚMERO 6: No recibe a algunos clientes de buena manera
ATENTAMENTE

STALIN CEVALLOS

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTEPROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Código: AC-002
Elaborado por: Stalin Cevallos Lugar y Fecha: Quito 06 de Junio del 2013


1) OBJETIVO
Lograr que los clientes que visiten nuestra empresareciban la mejor atención posible para así satisfacer sus necesidades y logar una satisfacción total del mismo.

2) ANCANCE
Empieza desde la atención al cliente, se recibe el pedido, envió delpedido, verificación en bodega, facturación hasta la entrega del producto al cliente.

3) PERSONAL RESPONSABLE DE LAS VENTAS
Jefe de Ventas
Vendedor
Director de ventas
Recepcionista


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