Administración Por Valores

E
N
1986
ASISTÍ A UNA CONVENCIÓN
en la cual John Naisbittdictó una conferencia sobre su libro Reinventing theCorporation, del que fue coautora su esposa, PatriciaAburdene.Hacia el final de la conferencia, John expresó suesperanza de que "algún día haya una lista de las “500compañías afortunadas”. Inmediatamente me llamó laatención este intencionadocalambur y su obvia alusión. John pasó luego a explicar que si bien todos sabemosque una de las 500 compañías de Fortune se define por sutamaño y volumen, una de las 500 afortunadas sedefiniríapor la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad devida accesible a sus empleados.Después de la conferencia le expresé mi fascinación ymi entusiasmo con elconcepto de las 500 compañíasafortunadas y le pregunté si había pensado mucho en quées lo que califica a una organización como una de ellas. Mecontestó que no.Le propuse que nosreuniéramos para tratar de determinarqué define a una de las 500 compañías afortunadas, y ver sipodíamos encontrar una manera de identificar compañías uorganizaciones que estuvieran en víasde llegar a serlo. A John le gustó la idea pero en ese momento él y Patriciaestaban trabajando en su próximo libro, Megatendencias2000 (Grupo Editorial Norma, 1990), de manera que meinstó para que yo siguiera adelante por mi cuenta con eseproyecto.Mi primer paso fue hablar con Mary Falvey Fuller, colegamía en Cornell, que había trabajado con McKinseyandCompany, firma internacional de consulto ría enadministración, y también había manejado el aspectooperativo de las organizaciones. Los dos repasamosmuchos de los estudios que se hanhecho sobre"excelencia" y encontramos que cuando quiera que se tratael tema, lo que se busca son resultados: los indicadoresclaves del éxito que sugieren que una empresa es líder.