Administración - Toma De Decisiones

Capitulo 7

Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor.

La toma de decisiones es una parte Básica de las labores que llevan a cabo los gerentes. Una de las principales tareas que enfrenta un gerente es la de administrar el entorno organizacional. Las fuerzas del entorno externo (fuera de la organización) dan lugar a muchas oportunidades y amenazas para los gerentes ysus organizaciones.

Para atender esas oportunidades y amenazas, los gerentes deben tomar decisiones, es decir, deben escoger una solución entre un conjunto de opciones. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan, analizando las opciones y tomando determinaciones, o decisiones relacionadas con las metas ylíneas de acción organizacionales.

La toma de decisiones en respuesta a oportunidades ocurre cuando los gerentes buscan la forma de mejorar el desempeño organizacional para beneficio de los clientes, empleados y demás grupos de interés.

La toma de decisiones en respuesta a amenazas se da cuando acontecimientos externos o internos de la organización afectan negativamente el desempeño organizacionaly entonces los gerentes buscan formas de mejorar el desempeño.

Cualesquiera que sean las decisiones que tome un gerente, el proceso de toma de decisiones es programado o no programado.

Toma de decisiones programadas.- Toma de decisiones de rutina, prácticamente automática, que sigue reglas o guías establecidas.

Toma de decisiones no programadas.- Toma de decisiones no rutinarias que seda en respuesta a oportunidades y amenazas no habituales e imprevisibles.

Los modelos clásico y administrativo de la toma de decisiones hacen evidentes muchas de las suposiciones, las complejidades y los errores que afectan esta actividad. Esos modelos ayudan a revelar los factores que los gerentes y todos aquellos que toman decisiones deben tener presentes para mejorar la calidad de su toma dedecisiones. En la vida real, el proceso no suele estar bien delimitado, pero los modelos pueden servir de guía para que el gerente sepa qué hacer.

Modelo clásico de toma de decisiones.- Enfoque preceptivo (obligatorio) en la toma de decisiones basado en la suposición de que quien decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias y elegir racionalmente la líneade acción más apropiada.

Modelo Administrativo.- Planteamiento de la toma de decisiones que explica por qué es inherentemente incierta y arriesgada y por qué los gerentes suelen tomar decisiones satisfactorias y no decisiones óptimas.

La decisión óptima es la más apropiada a la luz de aquello que los gerentes consideran ser las consecuencias futuras óptimas para la organización.

El modeloadministrativo se basa en tres conceptos importantes: racionalidad acotada, información incompleta y elección satisfactoria.

Racionalidad acotada.- Describe la situación en que el número de opciones que debe identificar un gerente es tan grande y la información tan vasta, que le resulta difícil siquiera acercarse a la posibilidad de evaluarla antes de tomar una decisión.

Informaciónincompleta.- Incluso si los gerentes tuvieran una capacidad ilimitada para evaluar la información, no serían capaces de llegar a la decisión óptima porque la información estaría incompleta. La información es incompleta porque en la mayor parte de las situaciones se desconoce la gama completa de todas las decisiones que podrían tomarse y, por otra parte, son inciertas las consecuencias relacionadas conlas opciones conocidas.

Riesgo e incertidumbre.- El riesgo está presente cuando los gerentes conocen los posibles resultados de una determinada línea de acción y pueden asignarles grados de probabilidad. Cuando hay incertidumbre, las probabilidades de lograr resultados alternativos no pueden determinarse y los resultados futuros son desconocidos. Puesto que se desconoce la probabilidad de que...