Administración Total De La Calidad ó TQM 2

Administración Total de la
Calidad ó (TQM)

Concepto…
¿Qué es la administración de la Calidad Total?
Administracion:
Reconoce que la administración de la calidad total no ocurre por accidente. Se
trata de un proceso dirigido que involucra personas, sistemas, herramientas y
técnicas de apoyo.
Calidad : “no significa lujo, calidad significa cumplimiento de requerimientos”
Eso permite medir lacalidad y se sabe cando se cumple o no con los
requerimientos, siempre y cuanado todos comprendan la calidad de la misma
manera.
Total:
Significa que todos en la organización están comprometidos en el bien o
servicio final al cliente.
Por lo tanto la adminsitracion de la Calidad Total es un agente de cambio que
pretende proporcionar una organización orienteada hacia los clientes.

Importancia…
• Lacalidad total en la organización de
una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos
palabras. El mensaje de la calidad
total debe ser comunicado a tres
audiencias que son complementarias
entre sí:
• -Los Trabajadores.
• -Los Proveedores.
• -Los Clientes.

Objetivos de la ATC
Destacamos los siguientes:
• Asegurar quetodos los colaboradores se den
cuenta que forman parte de una relación cliente
proveedor
• Cambiar la cultura tradicional de comunicación
modificando la conducta de la dirección
• Aumentar la presión competitiva
• Eliminar el desperdicio oculto bajo los métodos
actuales
• Liberar el potencial de las personas

Elementos…

Beneficios…

• Un bien o servicio con grandes mejoras
• Una reducciónimportante en el desperdicio de
recursos
• Un salto masivo en productividad.
• La mejor oportunidad para aumentar las utilidades
• Un aumento a largo plazo en la participación en el
mercado
• Una ventaja competitiva sostenida
• Una liberación verdadera del potencial de las
personas
• Una fuerza de trabajo motivada
• La eliminación de gran parte de las disputas y la
frustración que supone laadministración

Aspectos generales
La administración de la calidad total
(ACT) es un método relativamente
nuevo en el arte de la administración
que trata de mejorar la calidad de una
producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de
administración acostumbrada

Para que tengan éxito, los productos o servicios
de una empresa se debe:
-Cubrir unanecesidad concreta.
-Satisfacer las expectativas de los clientes.
-Cumplir especificaciones y normas.
-Cumplir los requisitos legales aplicables.
-Tener precios competitivos.
-Su coste debe proporcionar beneficio

Enfoques de la ATC-TQM…
ENFOQUES DE LA CALIDAD.
A) Enfoque trascendente:
La calidad como excelencia supone lograr el
compromiso de todos los integrantes de la
organización para lograr unproducto lo mejor
posible, empleando los mejores componentes,
la mejor gestión y los mejores procesos
posibles

B) Enfoque basado en el producto:
La calidad es función de una variable
específica y medible, de forma que las
diferencias en calidad reflejan
diferencias en la cantidad de algún
ingrediente o atributo del producto.

C) Enfoque al cliente.
Un producto será de calidad si
satisface oexcede las expectativas
del cliente.
D) Enfoque basado en la
producción.
La calidad es la conformidad con
los requerimientos, con las
especificaciones de fabricación
E) Enfoque basado en el valor.
Un producto será de calidad si es
tan útil como los productos de la
competencia y tiene un precio
inferior, o bien, si teniendo un
precio comparable ofrece mayores
ventajas

Principios…
• 1: Enfoque alcliente.

Enfoque al cliente.
• 2: Participación y Trabajo en Equipo.

• 3: Mejoras y Aprendizaje Continuo.

Participacion y trabajo en
equipo.

Mejoras y aprendizaje
continuo.

Enfoque al Cliente…
• Se centra en cumplir o , en exceder las
expectativas del cliente , por lo tanto los
esfuerzos
de
la
empresa
deben
extenderse más allá de cumplir con las
especificaciones , reducir defectos, o
eliminar...