Administración Y Certificaciones

La importancia de la aplicación de las teorías de la administración en los procesos de certificación de áreas de servicios de tecnología

Julian Enrique Ortiz Ospina

DOCENTE
CESAR PATIÑO

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE POSTGRADOS Y EDUCACIÓN CONTINUA
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
SANTIAGO DE CALI
2011

IntroducciónHasta el año 2010 Colombia contaba solo con 4 empresas con sus áreas de prestación de servicios en tecnología certificadas por ISO 20000. La competitividad del entorno y el surgimiento de nuevas empresas dedicadas a la tercerización de procesos de tecnología, han llevado a obligar de cierto modo que las áreas de tecnología de información estén alineadas a modelos de buenas prácticas ocertificadas por los distintos modelos reconocidos a nivel mundial.

La Organización Carvajal cuenta con una empresa dedicada a la administración centralizada de los recursos de tecnología infraestructura e información para todas las demás empresas del grupo conocida como Carvajal Tecnología y Servicios que actualmente tiene su estructura dividida en verticales y capacidades.

Una de estas capacidadesque hace parte de Carvajal Tecnología y Servicios es la capacidad de ITO (Outsourcing de TI), que tiene como objetivo la gestión de todas las diferentes iniciativas tecnológicas para apalancar las estrategias de los diferentes negocios que actualmente soportan. Ésta capacidad no ha sido ajena al comportamiento del entorno y por eso ha sido necesario el estudio de los diferentes marcos dereferencia existentes en el mercado para las áreas de servicios de tecnología.

Como parte de la estrategia de la Organización Carvajal, estos servicios han sido diseñados pensando en la importancia de aprovechar la experiencia y capacidad instalada para generar nuevas oportunidades de negocio y hacer parte de las empresas del mercado que ofrecen outsorucing en tecnología.

Éste documento explica elaporte de los planteamientos de la administración burocrática realizados por Henry Fayol y su aplicación para lograr el objetivo de alinear los procesos de administración de servicios en tecnología al marco de referencia internacional ITIL.

Objetivo

Explicar la importancia de la aplicación de los planteamientos de la teoría administrativa hechos por Henry Fayol, al proceso de alineación almarco de referencia ITIL Versión 3, de los servicios de tecnología en la empresa Carvajal Tecnología y Servicios para lograr un incremento de 20 puntos en el próximo diagnostico de maduración a realizarse en 2012.

Objetivos Específicos

* Contextualizar sobre los actuales marcos de referencia y certificaciones disponibles en el mercado para las áreas de servicios de tecnología.
*Identificar los principales servicios de la capacidad de ITO en la organización Carvajal.
* Detallar la aplicación de los planteamientos de Fayol a los procesos realizados en la capacidad de ITO.

Marco Teórico

Menciono como referente los diferentes modelos de procesos y certificaciones existentes actualmente en el mercado para las áreas de tecnología de información, así como losplanteamientos de Henry Fayol que serán base del desarrollo de este documento.

ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) – es un modelo de referencia para la correcta ejecución de los procesos necesarios para la prestación de servicios de tecnología. Éste modelo cuenta con 3 versiones desde el año 1987 cuando nació como parte de un proyecto gubernamental en Inglaterra con elobjetivo de investigar y documentar las “mejores prácticas” necesarias para llevar a cabo una adecuada administración de los servicios de TI.
En el año 2007 se libero la tercera versión de éste modelo orientado al ciclo de vida completo del servicio en la que el término de “mejores prácticas” ahora es tomado como “buenas prácticas” dado que no son las únicas existentes en el mercado para este tipo...