Administración y control de calidad

El éxito de la calidad dentro de una organización depende de todo el personal, ejecutivos superiores, los gerentes, supervisores, y trabajadores de primera línea. También se requiere de una organización bien estructurada. El termino de administración de la calidad total se ha utilizado para identificar el sistema de administración de la calidad total y fue creado en el departamento de defensa,posteriormente se rebautizo como liderazgo de la calidad total, puesto que en la forma de pensar militar, el liderazgo es un rango superior a la administración.
Wayne S. Reiker creó un listado con 5 de los aspectos de control de la calidad total aplicado en Japón: 1) El énfasis en la calidad se extiende al análisis del mercado, diseño, servicio a los clientes, y no solo a las etapas de producciónpara fabricar un producto; 2) El énfasis en la calidad se dirige hacia la operación de todos los departamentos, desde los ejecutivos hasta personal de oficinas; 3) La calidad es responsabilidad del individuo y del grupo de trabajo, y no de ningún otro grupo, como por ejemplo la inspección; 4) Hoy dos tipos de características de calidad que percibe el cliente: los que satisfacen y los que motivan,y solo estas ultimas están fuertemente relacionadas con ventas repetidas y con una imagen de calidad; 5) El primer cliente de una pieza o de un elemento de información por lo general es el departamento que sigue en el proceso de producción.
Los principios centrales de la calidad total son: el enfoque al cliente; la participación y trabajo en equipo; y la mejora y aprendizajes continuos. A pesarde ser muy simples estos principios, son muy diferentes de las practicas tradicionales de la administración.
La definición moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que el es el principal juez de la calidad, a esto se le conoce como enfoque al cliente.

Cuando los administradores le proporcionan a los empleados herramientas para tomar buenasdecisiones, libertad y alimento para efectuar aportaciones, están virtualmente garantizando que resultaran productos de mejor calidad y mejores procesos de producción. Los empleados a quienes se les permita participar en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad. Una forma para promover el trabajo en equipo son las asociaciones, estaspueden ser entre empresas y sindicatos, o entre clientes y proveedores. Estas pueden servir a intereses mas generales en la comunidad, al vincularse con organizaciones educativas. El trabajo en equipo y la participación que involucre a todos en una organización, así como a los interesados, externos como proveedores y clientes, conducen a la creatividad, a la innovación y al beneficio mutuo.
Lamejora continua tiene sus raíces en la revolución industrial. A principios del siglo XX, Frederick Taylor “el padre de la administración científica”, creía que la administración tenia la responsabilidad de encontrar la mejor manera de efectuar un trabajo y capacitar a los trabajadores en los procedimientos apropiados. En la filosofía de Taylor, el énfasis estaba en la eficiencia y en laproductividad. Este procedimiento ayudo a revolucionar la manufactura, y convirtió a Estados Unidos en la potencia industrial líder en el mundo. La mejora continua se refiere tanto a una mejora incremental, como a una de descubrimiento.
La mejora puede: mejorar el valor hacia el cliente mediante productos y servicios nuevos y mejorados; reducir errores, defectos, desperdicios y costos relacionados; mejorarla productividad y efectividad en el uso de todos los recursos; mejorar la sensibilidad y el desempeño del tiempo del ciclo.
El aprendizaje, por otro lado, se refiere a la adaptación a los cambios, lo que conduce a metas y procedimientos nuevos. El Aprendizaje ocurre mediante la retroalimentación entre la práctica y los resultados. Este tiene cuatro etapas: planeación; ejecución de los planes;...