Administración y estrategia de operaciones

A – HISTORIA DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES.
Incluiremos una serie de hechos y precursores de los progresos en el campo de la OM , comenzando con la mención de Adam Smith sobre la división del trabajo y la especialización.
Con Charles Babbage nacen los análisis de salarios diferenciales.
Eli Whitney, precursor de la intercambiabilidad entre las piezas, lo logra con la estandarización y elcontrol de calidad. Tanto Babbage como Whitney incursionaron en estos temas alrededor de 1880.
Frederick Taylor revolucionó los conceptos y prácticas vinculadas a la producción, siendo el padre de la dirección científica, destacándose entre sus contribuciones un sistema de remuneración por piezas, administración de oficinas, estudio de tiempos y movimientos y los mencionados principios deadministración o dilección científica. Para Taylor los elementos de aplicación son: estudio de tiempos, supervisión funcional, planificación de tareas, estandarización de herramientas, incentivos de producción, sistema de clasificación de productos y del material usado para la manufactura, establecimiento de un sistema de la rutina del trabajo.
Henry Gantt complementa a Taylor, siendo el impulsor delsistema de salarios de bonificación por tareas, además de adquirir relevancia por su conocido diagrama.
Lilian y Frank Gilbreth se encargaron de estudiar de manera científica el desarrollo de un método, que hoy se continúa utilizando para analizar los micro movimientos y efectuar las mediciones de los tiempos de realización de las tareas.
Henry Ford fue el creador de la cadena de montaje en la que semovían las piezas en vez de los operarios, habiéndose inspirado en el transportador aéreo existente en los mataderos.
Taylor, Gantt, Ford y los esposos Gilbreth realizan sus aportes a fines del siglo XIX y comienzos del XX. Ford introdujo la línea de ensamble móvil para la fabricación de automóviles en 1930.
Walter Shewhart, H. Dodge y H. Romig, en la década del treinta, intervinieron con laincorporación del control de calidad, utilizando muestreos estadísticos.
Edwards Deming enfatizó en que la dirección debía mejorar el entorno del trabajo y los procesos productivos para aumentar la calidad.
Los estudios de Hawthorne, vinculados a la motivación de los empleados, con el muestreo de actividades para análisis de trabajo, fueron generados por Elton Mayo en la década del treinta.
Laingeniería industrial y la investigación operativa coadyuvaron al progreso de la OM. Con Erlang, nace la teoría de colas y luego de la segunda guerra mundial se extiende la aplicación de las herramientas de la investigación operativa con conocidos especialistas, tales como: Ackoff, Arnoff, George Neumann, Leontieff, Kendall, Harris Dupont. Fue durante las décadas del cincuenta y setenta donde sudesarrollo tuvo un mayor impulso.
Los conceptos de calidad de servicio y productividad, con la utilización de la herramienta de la producción masiva en los servicios, también fueron de la década del setenta.
El paradigma de la estrategia de la manufactura, teniendo a la manufactura como arma competitiva, fueron avances de la década del ochenta.
La producción justo a tiempo (JIT), el ControlTotal de Calidad (TQC o TQM) y la automatización de las plantas de fabricación, con herramientas como: robótica, Poka Yoke, CAD / CAM, el Kanban, etc., merecen destacar a Tai – Chi Ohno de Toyota, entre otros.
La administración o gerencia de la calidad total, con las certificaciones ISO 9000 son uno de los más importantes avances de esta época. Edwards Deming, Joseph Jurán y Philip Crosby fueron losmayores hacedores en estos temas.
La reingeniería de los procesos, con Michael Hammer como iniciador de este tema, y la gerencia de calidad son los logros del comienzo de la década del noventa.
Con las incorporaciones de los nuevos descubrimientos en el campo de las ciencias exactas y de los sistemas de información se obtuvieron sobresalientes avances de la OM. Las herramientas más destacadas...