Administración y Planificación Estratégica

CATEDRA DE SISTEMAS Y ORGANIZACIONES
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
FACULTAD REGIONAL TUCUMAN

Planificación y Administración
Estratégica

1

UNIDAD III
2014

MEJORA EN LA TOMA DE
DECISIONES

2

LA TOMA DE DECISIONES EN LA
ORGANIZACION

Se toman decisiones en todos los niveles
 Si elevamos la calidad de las decisiones, elevamos
la posibilidad de éxito
 ¿Qué sucede si lasdecisiones son equivocadas?


3

TIPOS DE DECISIÓN.
Decisiones no
estructuradas

Decisiones semiestructuradas

Decisiones
estructuradas

• Criterio.
• Evaluación.
• Entendimiento del problema.
• No hay procedimiento.

• Solo parte del problema puede resolverse
por procedimiento

• Repetitivas
• Rutinarias
• Procedimiento definido

4

CARACTERISTICAS DE LA DECISIONDirección

No estructuradas

Semiestructuradas

General

Gerencia
intermedia

Estructuradas
Gerentes operativos
Empleados individuales y equipos

Figura 12-1 Requerimientos de información de los grupos encargados de tomar las
decisiones clave en una empresa

5

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.

Inteligencia
Diseño
Elección
Implementación

6

ETAPAS DE LA TOMA DEDECISIONES.

Inteligencia
Identifica y entiende el problema que se presenta
en la organización.
 ¿Hay un problema?


7

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.

Diseño
Se generan alternativas de solución.
 ¿Cuáles son las alternativas?


8

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.

Elección
Elección de la alternativa adecuada.
 ¿Cuál se debe elegir?


9

ETAPAS DE LA TOMA DEDECISIONES.

Implementación
Cuando la decisión se pone en práctica.
 ¿Está funcionando la alternativa elegida?


10

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES
INDIVIDUALES.
Modelo Racional

•Modelo de la conducta humana basado en la creencia
de que la gente, las organizaciones y las naciones se
comprometen a cálculos básicamente congruentes de
maximización de valor.

Estilo Cognitivo•Disposiciones fundamentales de la personalidad hacia
el tratamiento de la información, la selección de
alternativas y la evaluación de las consecuencias.

Tomadores de
decisiones
sistemáticas

•Estilo cognitivo que describe a las personas que
evalúan un problema estructurándolo en términos de
algún método

Tomadores de
decisiones
intuitivos.

•Estilo cognitivo que describe a las personas queabordan un problema con múltiples métodos,
utilizando la prueba y error para encontrar una
solución.

11

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO.
Modelos
organizacionales de
toma de decisiones.

•Modelos de toma de decisiones que toman en cuenta
las características estructurales y políticas de una
organización.

Modelos
burocráticos de
toma de decisiones.

•Modelos de toma dedecisiones en los que las
decisiones toman una forma que les dan los
procedimientos operativos estandarizados (SOPs).

Modelos políticos de
toma de decisiones.

•Modelos de toma de decisiones en los que las
decisiones son resultado de la competencia y los tratos
políticos entre los líderes clave y los grupos de interés
de la organización.

Modelo del
“recipiente de
basura”.•Modelo de toma de decisiones que establece que las
organizaciones no son racionales y que las decisiones
son soluciones accidentales que llegan a estar unidas a
los problemas por razones accidentales.

12

TABLA 12-3
ROLES ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS DE INFORMACION DE APOYO

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DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA INFORMACION
Dimensión de la Calidad

Descripción

Precisión

¿Los datosrepresentan la
realidad?

Integridad

¿Son consistentes la estructura
de datos y las relaciones entre las
entidades y los atributos?

Consistencia

¿Los elementos de datos están
definidos en forma consistente?

Completitud

¿Eran todos los datos necesarios?

Validez

¿Los valores de los datos caen
dentro de rangos definidos?

Oportunidad

¿Están disponibles los datos...