administración y recuperación de cartera

Elementos fundamentales del servicio al cliente
Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar unproducto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesarioque la atención al cliente sea de la mas alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que esta ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelentetrabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:
Elementos del servicio al cliente:
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Determinación de las necesidades del cliente
•Tiempos de servicios
• Encuestas
• Correspondencia
• Evaluación de servicios de calidad
• Análisis de recompensas y motivación
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones
Teniendo en cuenta los elementosfundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una altaprobabilidad de fidelización, también es muy importante el t ema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfaccióndel mismo con el fin de crear mas confianza en nuestros clientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, lapublicidad o la venta personal..
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos deinventario

214587 Escogí como ejemplo las Políticas de administración recuperación de cartera de una empresa financiera de microcrédito.
Propósito: Determinar los lineamientos a través de los cuales...