administración y recuperación de la cartera de creditos

MAPA CONCEPTUAL.

Estructura orgánica:
a.- personal idóneo
b.- prevención y sanción de conflictos de intereses.
- límite exposición crediticia:
a.- niveles de exposición de crédito totales, individuales y por portafolios
- otorgamiento de crédito alta dirección:
a.- análisis de las operaciones
- seguimiento de control.



RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO ALCLIENTE

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de lamas alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que esta ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:
Elementos del servicio al cliente:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Determinación de las necesidades del cliente
Tiempos de servicios
Encuestas
CorrespondenciaEvaluación de servicios de calidad
Análisis de recompensas y motivación
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una alta probabilidad de fidelización, también es muy importanteel tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear mas confianza en nuestros clientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal..
Se han observado que losclientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario
El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta.
Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar de su funcionamiento, tenemos:

ANTES DE LA VENTA* Política de servicio al cliente.
* Transmisión de la política del servicio al cliente.
* Adecuada estructura organizativa.
* Flexibilidad del sistema.
* Servicios de gestión y apoyo.

DURANTE LA VENTA
* Disponibilidad de existencias.
* Información de pedidos.
* Precisión en la información.
* Consistencia en el ciclo de pedidos.
* Envíos especiales de mercancía.
* Transporte.
*Facilidad de realización de pedidos.
* Sustitución del producto.
DESPUES DE LA VENTA
* Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
* Trazabilidad del producto.
* Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente.
* Sustitución temporal de productos.

CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA

VALORES CORPORATIVOS
• Compromiso: Parte integral de su éxito.
• Eficiencia:forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.
• Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.
• Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.
• Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.
• Servicio: servir es un principiode vida.
PRINCIPIO RECTOR
Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los Estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS
Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las...