Administración Y Recuperacion De La Cartera Financiera

POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
* Existen unos elementos fundamentales enel servicio al cliente los cuales son:
SEGURIDAD:
-El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues esel Cliente quien decide a que entidad recurrir.
-sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
-Todo cliente debe seratendido en una forma cordial y oportuna
-Determinación de las necesidades del cliente.
CREDIBILIDAD:
-Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se lepresta al cliente. 
-El trámite de   una solicitud de crédito   debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.
-La seguridad, hay que demostrar, seguridad paracrear un ambiente de confianza, además hay que ser honestos, no mentir para lograr una venta por más grande y beneficiosa que sea para la empresa.
-Ciclos de servicio.

COMUNICACIÓN:
- Se debemantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender.
-Encuestas.
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE:
-mantener una buena comunicación con el cliente.-Evaluación de servicio de calidad.
-Análisis de recompensas y motivación.
El servicio al cliente presenta entre otras las siguientes características:
1. Es un intangible, es eminentemente perceptivo, asítenga algunos elementos objetivos.
2. Es perecedero, se produce y consume instantáneamente
3. Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.
4. la producción del servicio es responsabletoda la organización. la empresa son parte fundamental en la, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.

CODIGO DE ETICA DE UNA ENTIDAD FINANCIERA

El código de ética es el...