Administración y relación con los clientes

Nombre del curso:
Administración de relaciones con los clientes Nombre del profesor:
LIM. Francela Elvetia Villarreal Umana
Módulo:
4.- estrategias CRM Actividad:
Evidencia 3.
Fecha: 23 de septiembre del 2014
Bibliografía:
Melo C (2011) “salesforce” , consultado el 23 de septiembre del 2014 en : http://elblogdeyoliarevalo.blogspot.mx/2011/08/salesforce.html

Anónimo (2011)“Definiciones y Diferencias entre CRM (Customer Relationship Management) y CEM (Customer Experience Management)”,consultado el 23 de septiembre del 2014 en : http://clientesyempresas.wordpress.com/2010/02/13/definiciones-y-diferencias-entre-crm-customer-relationship-management-y-cem-customer-experience-management/#

Global Business consulting (2014) “sage saleslogix”, consultado el 23 de septiembre del 2014en : http://www.gbcservices.com/sage-saleslogix.php



Objetivo: comparar los modelos actuales de negocios de 3 universidades y mejorarlos por medio de CRM

Procedimiento:
Para realizar esta actividad investigue sobre 3 universidades y sus modelos de negocios. Luego por medio del estudio de la teoría de los temas del curso y de investigación de fuentes secundarias, desarrollé lospuntos que se especifican las instrucciones, buscando mejorar el rendimiento de las universidades por medio de la aplicación de CRM más adecuado para cada una.




Resultados:

Las universidades que se eligieron son:
• UNAM
• Universidad Anahuac norte
• Universidad Autónoma de Nuevo León
A continuación se analiza su s respectivo modelos de negocios

UNIVERSIDAD MODELO CARACTERISTICASUNAM orientado al cliente y la tecnología Es una universidad que se enfoca a la satisfacción de la demanda educativa de alta calidad a nivel nacional y de impulso tecnológico. Tienen un cupo limitado frente a la demanda enorme.
Universidad ANAHUAC Orientado a la venta y el producto Esta universidad busca incrementar su matrícula, pues mientras más alumnos más ganancia tendrá. Pero también seenfoca en poder tener buenos resultados y activar a sus egresados en bolsas de trabajo
UANL Orientado al cliente y la tecnología La universidad se enfoca a la selección de alumnos para educar frente a una demanda mucho mayor de la que sus instalaciones pueden albergar. Además tiene un enfoque de marketing pues vende su imagen frente a los alumnos ejemplares y logros.

Las congruencias entre lasuniversidades es que la UNAM y la UANL buscan selección de alumnos frente a una demanda muy grande, a diferencia de la Universidad Anahuac que acepta a los alumnos que puedan pagar las colegiaturas. Todas tienen en común que buscan mostrar sus reconocimientos a nivel nacional para atraer a los estudiantes más destacados. Los modelos de la UNAM y UANL tienen un modelo de selección de clientesmientras que la Anahuac tiene un modelo restrictivo por la colegiatura. Los tres modelos ofrecen calidad y oportunidades de egresar, sin embargo la UNAM y la UANL no lo ofrece de manera directa como la Anahuac

La universidad Anahuac utiliza el sistema CRM pues busca a los potenciales clientes debido al nivel socioeconómico, se contactan, ofrecen becas y se obtienen alumnos. Además todas lasuniversidades utilizan CRM cuando ofrecen sus carreras por medios electrónicos y visitas a las escuelas de los futuros egresados de bachiller o preparatoria. La UNAM suele utilizar métodos de acercamiento a alumnos destacados del país, sobre todo sobresalientes en conocimientos, mientras que la UANL utiliza esa investigación y oferta a los deportistas de Nuevo León, Coahuila y losalrededores. Las tres utilizan medios electrónicos para acercarse a los candidatos, así como invitaciones directas. Cabe señalar que la Anahuac utiliza más el CEM ya que presta atención a las vivencias de los alumnos y buscan hacer más atractivo su campus para obtener más clientes.

Un software comercial que sería de mucha utilidad para cualquiera de las universidades es el saleslogix, que es un...