Administración

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
MARACAY - VENEZUELA

PROPUESTA DE UNA METODOLOGÍA GERENCIAL BÁSICA

PARA LA IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN PROCESO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD; DENTRO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA INDUSTRIA METALMECÁNICA UBICADA EN LA CIUDAD DE
MARACAY, EDO. ARAGUA.

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR ALTÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA MENCIÓN ADMINISTRACIÓN

AUTOR: José Ramón Graterol
TUTOR: Juan Manuel Ríos

MARACAY, NOVIEMBRE 2000

DEDICATORIA

← A Díos Todopoderoso, San Judas Tadeo y la Santísima Trinidad, como fuente de energía espíritual.

← A mi abuela Teodolínda por introducirme en la fuente del conocimiento.

← A mi esposa por el respaldo y confianza para enfrentareste reto.

← A mi hija Mairim Isabel por estar pendiente del desarrollo de esta etápa de mi vida. Díos te Bendiga.

← A mi Hija Delia Carolina por haber llegado en el inicio de esta etapa de mi vida. Díos te Bendiga.

← A mi madre por haberme permitido la vida.

← A mi tía Isabel por el respaldo y confianza que siempre me ha sabido brindar durante toda mi vida.

← A aquella personaque, directa o indirectamente, consiente o inconsientemente, siempe me ha emitido una palabra de optimísmo en beneficio de mi crecimiento profesional y espiritual.

← A la memoría de mi abuelo por su cariño, de mi primo Luis Alberto por su inocencia, del amigo Carlos Rivero (Carlitos) por su fortaleza y de Delia por su consentimiento; todos ellos mis eternos acompañantes. Díos los tenga en laGloria.

AGRADECIMIENTO

• A mi esposa y a mis hijas, por haberme permitido hacer uso de parte del tiempo que debí compartir con ellas para poder culminar esta etapa.

• A mi familia, porque siempre me ha brindado cariño y confianza en todos mis proyectos.

• A todos mis compañeros de la Cohorte XIII que nos iniciamos con la misma visión, que con su entusiasmo en la búsqueda delconocimiento supieron aportar con sus exposiciones y comentarios, un gran valor a mi desarrollo profesional y espiritual.

• A Sylvana Bolívar y Jesús Salazar, compañeros de equipo de trabajo en la Cohorte XIII, por su amistad y, el esfuerzo, dedicación y aporte en la realización de los trabajos asignados.

• A todo el personal de la Gerencia de Estandarización/CANTV desde su creación en 1992hasta la fecha, por los aportes que, en el diario desenvolvimiento de las funciones, contribuyeron en la realización de este trabajo; así como, por la amistad y manifestaciones de optimísmo que siempre he recibido de ellos.

• A CANTV y sus proveedores de productos de telecomunicaciones, nacionales e internacionales, de donde a lo largos de los últimos diecisiete (17) años, he obtenidoexperiencias de gran utilidad para mi desarrollo profesional y fuente de inspiración para llevar a cabo este trabajo de investigación.

• A los gerentes de las empresas que conformaron la muestra para esta investigación, por su valiosa contribución con sus respuestas para el logro del objetivo planteado. Muchas gracias.

• A todos los profesores de la Cohorte XIII, que supieron guiar la adquisción einternalización de nuevos conocimientos.

• Al Prof. Juan Rojas Benavides, por sus aportes metodológicos y técnicos; asi como, sus manifestaciones de apoyo para culminar este trabajo.

• Al Prof. Juan Manuel Ríos, por haber aceptado ser el Tutor de esta investigación; así como los aportes ofrecidos a través de sus consejos personales y técnicos para su culminación.

• Al juradocalificador por la revisión de este trabajo y los aportes que con sus correcciones lograron enrriqueser su contenido.

INDICE GENERAL

DEDICATORIA. i

AGRADECIMIENTO. ii

ÍNDICE GENERAL. iv

LISTA DE GRÁFICOS vi

LISTA DE CUADROS vii

RESUMEN viii

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I 4

EL PROBLEMA 4
Planteamiento del Problema 4

Justificación de la Investigación 11...