Administración

EL ÉXITO DE DISNEY RESORT COMO EMPRESA

CAMILA VILLANEDA AGUDELO

GIMANASIO JOSEFINA CASTRO DE ESCOBAR
BOGOTÁ
2012
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EL ÉXITO DE DISNEY COMO EMPRESA

Camila Villaneda Agudelo

Monografía de grado para obtener el título de bachiller

Asesora
Catalina Montoya
PROFESIONAL EN RELACIONES INTERNACIONALES

GIMANASIO JOSEFINA CASTRO DE ESCOBAR
ÁREA DE INVESTIGACIÓN
BOGOTÁ
2012
2NOTA DE ACLARATORIA

El Gimnasio Josefina Castro de Escobar y la asesora de la monografía El éxito de
Disney como empresa, Catalina Montoya, no se hacen responsables del contenido
de ésta, ya que es creación de la alumna Camila Villaneda Agudelo, autora de la
misma.

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Nota de aceptación:
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Bogotá D.C, Mayo de 2012
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“No duermas para descansar, duerme parasoñar.
Porque los sueños están para cumplirse.”
Walt Disney

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AGRADECIMIENTOS

Este proyecto me aporto muchas de las ideas que quiero para mi futuro,
entendí la formación de un buen servicio en los hoteles. Les agradezco a mi
mamá, a mi papá y a mis hermanas por todo el apoyo que me brindaron en
esos momentos. Les agradezco a mis amigas y amigos que me brindaron su
mano en todomomento. También le doy gracias al Colegio, porque sin ellos no
me hubiera enamorado de lo que quiero para mi futuro.

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CONTENIDO

Págs.

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………9

1. LA IMPORANCIA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS…………..…13

1.1 HOTELES…………………………………………………………...…14
1.2 EMPRESA DE SERVICIOS………………………………………….28
1.3 SERVICIO AL CLIENTE………………………………………..……34

2. LA FABULOSAHISTORIA DE DISNEY HASTA SUS HOTELES…59

2.1 WALT DISNEY………………………………………………………..60
2.2 HISTORIA DEL MAGNÍFICO MUNDO DE DISNEY……………..67
2.3 WALT DISNEY WORLD RESORT…………………………………..71
2.3.1 MIEMBROS DEL ELENCO……………………………………..….77

3. EL ÉXITO DE DISNEY RESORT COMO EMPRESA……………....85
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3.1 SIETE CLAVES PARA EL ÉXITO DE DISNEY………….……..86
3.2 ENCUESTAS ………………………………………………...……..108

4.CONCLUSIONES………………………………………………...……116

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………..……..118

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INTRODUCCIÓN

Disney en la actualidad tiene siete éxitos para que mantenga la diferencia con las
demás empresas y se destaque entre los clientes. Estos son la razón principal de
Disney, ya que si la empresa piensa como ellos, los clientes se sienten a gusto y
bien atendidos. Disney es una empresa de servicios,se encarga que los visitantes
desde la entrada hasta la salida se sientan a gusto, pero todo esto no es posible
sin su creador Walt Disney quien comenzó con pequeños dibujos y término con
una de las empresas más reconocidas en la industria. Disney resort tiene hoteles
con una creatividad inigualable en sus instalaciones, hay hoteles económicos y
costosos, cada hotel debe diferenciarse por lacantidad de estrellas, el máximo
nivel es 6, Disney maneja hoteles de 4, 5 y 6 estrellas.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con el paso del tiempo Disney ha demostrado que es una empresa eficiente y con
un buen servicio, el problema está en demostrar las siete claves para el éxito que
Disney vende cada día, pero si se detalla este éxito, no a todos les parece tan
magnífico como lo venden; heaquí el problema, Disney intenta dar gusto a todo el
mundo, pero eso depende realmente de la forma de pensar y de gustos de los

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clientes. Así que la mejor forma de verificar este éxito es dando a conocer con
exactitud cada uno de los principios para el éxito y demostrarlo con una población.

La pregunta problema es: ¿Qué características tiene el servicio ofrecido por
Disney Resort...