Administración

Administración

Décima edición

Stephen P. Robbins
San D i e g o S t a t e University

Mary Coulter
Missouri State University

REVISIÓN TÉCNICA

TRADUCCIÓN

E n r i q u e B e n j a m í n Franklin Finco'
Universidad Nacional A u t ó n o m a de M

Laura Fernández Enríquez
Universidad A u t ó n o m a Metropolitana
Campus Iztapalapa

María EloísaTreviño Ayala
Rosa GuadalupeMuñoz Rodríg
Universidad de Monterrey, México

Verónica del Carmen Alba Ramírez
Traductora profesional
Especialista en temas de administración

Miguel Gutiérrez Alfaro
Universidad Estatal a D i s t a n c i a - UN
Costa Rica
Margarita Barcenas Salas
Alma Delia Pérez Otero
Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México

Prentice-Hall
México • Argentina • Brasil • Colombia • Cosca Rica• Chile • Ecuador
España • Guatemala • Panamá • Perú • Puerto Rico • Uruguay •Venezuela

Resumen de contenido
Prefacio

x¡

Parte Uno

Cómo definir el terreno de los gerentes

Capítulo 1

Introducción a la administración
y las organizaciones 3
Historia de la administración 23
La cultura organizacional y el entorno 43
La administración en un entorno global 69
Responsabilidadsocial y ética administrativa 91

Capítulo
Capítulo
Capítulo
Capítulo

2
3
4
5

1

Parte Dos

Planeación

Capítulo 6
Capítulo 7
Capítulo 8

Los gerentes como tomadores de decisiones
Fundamentos de la planeación 143
Administración estratégica 161

Parte Tres

Cómo organizar

Capítulo
Capítulo
Capítulo
Capítulo

Estructura y diseño organizacional 183
Administración derecursos humanos 205
Manejo de equipos 231
Manejo del cambio y la innovación 257

9
10
11
12

Parte Cuatro Dirección

Capítulo
Capítulo
Capítulo
Capítulo

13
14
15
16

117

119

181

279

Cómo entender el comportamiento individual
Los gerentes y la comunicación 313
Cómo motivar a los empleados 339
Los gerentes como líderes 369

Parte Cinco

Control

395Capítulo 17
Capítulo 18

Introducción al control 397
Administración de operaciones 425

281

Contenido
Prefacio

La realidad sugiere una síntesis 45
Cultura organizacional 46
¿Qué es cultura organizacional? 46
Culturas fuertes 46
De dónde proviene la cultura y cómo continúa 48
Cómo aprenden los empleados la cultura 49
Cómo afecta la cultura a los gerentes 51
Temas actuales de lacultura organizacional 52
Creación de una cultura ética 53
Creación de una cultura de innovación 53
Creación de una cultura sensible al cliente 54
Creación de una cultura que apoya la diversidad 54
Espiritualidad y cultura organizacional 55
El entorno 57
Cómo definir el ambiente externo 57
Cómo afecta el entorno a los gerentes 61

x¡

Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentesCapítulo Uno

1

Introducción a la administración y las

organizaciones 3
¿Quienes son los gerentes? 4
¿Qué es la administración? 6
¿Qué hacen los gerentes? 7
Funciones de la administración 8
Roles gerencialcs 8
Habilidades de los gerentes 10
Cómo está cambiando el trabajo de un gerente
¿Qué es una organización? 14
¿Por qué estudiar administración? 14
La universalidad de laadministración 14
La realidad del trabajo 15
Recompensas y retos de ser gerente 16

11

Recuadros de aprendizaje
- Razonamiento critico sobre E t i c a 52
- Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa

Recuadros de aprendizaje

a Razonamiento critico sobre Etica 6
Objetivos de aprendizaje: resumen 18
Pensemos en cuestiones administrativas 19
SU TURNO de ser gerente 19
Cómo dirigir a loscazadores de virus 20
Capítulo Dos

Historia de la administración

Antecedentes históricos de la administración
Enfoque clásico

Objetivos de aprendizaje: resumen 65
Pensemos en cuestiones administrativas
SU TURNO de ser gerente 66
Para que diga guau 67
Capítulo Cuatro

23
24

26

Administración científica 26
Teoría general de la administración 28
Enfoque cuantitativo 30...