Administración
Páginas: 2 (469 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2013
La Calidad en el Servicio de la Atención al Cliente
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello esnecesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
Por lo tanto estos son algunos temas o puntos quetienes que tener en cuenta para saber como se debe de tratar al cliente o en otro caso poder reforzar lo que ya sabes. Y siempre teniendo en cuenta que el objetivo principal es “Satisfacer lasnecesidades del cliente”.
Los momentos de la verdad
Un momento de la verdad se puede aprecio o distinguir cuando se presenta cualquier contacto entre el cliente externo y la empresa prestadora deservicios, normalmente se presenta en la quinta etapa del ciclo del servicio (ya antes visto). Se conoce también como el momento indicado en el cual la empresa prestadora de servicio o vendedora de productospuede demostrar al cliente toda la tecnología que emplea en hacer los productos o en dar el servicio al cliente, cumpliendo con lo necesidades que tiene el cliente.
Hay que tener en cuenta quesi la empresa como tal esta dando “todo de si” y cumple con los requerimientos pero aun así el cliente se siente cómodo con ese servicio o producto brindado por la empresa, solo hay dos explicaciones:El cliente se aprovecha
El cliente es muy exigente
Por que satisfacer al cliente externo
El cliente externo es toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o serviciosofrecidos por esta, siendo los contrario del cliente interno, este se refiere a los todas las personas externas a la empresa que llegan a adquiere algún producto o servicio.
Por lo tanto esimportante el consentís, respetar, socorrer, completar, secundar, frecuentar, soportar, entender, (etc.) al cliente externo ya que será el principal consumidor, es un promotor creíble.
Qué representa un...
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello esnecesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
Por lo tanto estos son algunos temas o puntos quetienes que tener en cuenta para saber como se debe de tratar al cliente o en otro caso poder reforzar lo que ya sabes. Y siempre teniendo en cuenta que el objetivo principal es “Satisfacer lasnecesidades del cliente”.
Los momentos de la verdad
Un momento de la verdad se puede aprecio o distinguir cuando se presenta cualquier contacto entre el cliente externo y la empresa prestadora deservicios, normalmente se presenta en la quinta etapa del ciclo del servicio (ya antes visto). Se conoce también como el momento indicado en el cual la empresa prestadora de servicio o vendedora de productospuede demostrar al cliente toda la tecnología que emplea en hacer los productos o en dar el servicio al cliente, cumpliendo con lo necesidades que tiene el cliente.
Hay que tener en cuenta quesi la empresa como tal esta dando “todo de si” y cumple con los requerimientos pero aun así el cliente se siente cómodo con ese servicio o producto brindado por la empresa, solo hay dos explicaciones:El cliente se aprovecha
El cliente es muy exigente
Por que satisfacer al cliente externo
El cliente externo es toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o serviciosofrecidos por esta, siendo los contrario del cliente interno, este se refiere a los todas las personas externas a la empresa que llegan a adquiere algún producto o servicio.
Por lo tanto esimportante el consentís, respetar, socorrer, completar, secundar, frecuentar, soportar, entender, (etc.) al cliente externo ya que será el principal consumidor, es un promotor creíble.
Qué representa un...
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