Administración

Claúsula 6. Gestión de los recursos

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS



GESTIÓN DE LOS RECURSOS ¿QUÉ SIGNIFICA GESTIONAR? Es hacer o promover diligencias conducentes el logro de un negocio o deseo cualquiera. ¿QUÉ ES UN RECURSO? Es un elemento del cual una colectividad puede echar mano para acudir a una necesidad o llevar a cabo una organización.


GESTIÓN DE LOS RECURSOS La altadirección debería asegurarse de que los recursos esenciales tanto para la implementación de las estrategias como para el logro de los objetivos de la organización se identifican y se encuentran disponibles. Esto debería incluir los recursos para la operación y mejora del sistema de la gestión de la calidad, así como para la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Los recursospueden ser personas, infraestructura, ambiente de trabajo, información, proveedores y aliados de negocios, recursos naturales y financieros.


ASPECTOS A CONSIDERARSE: Para mejorar el desempeño de la organización deberían considerarse recursos tales como: La provisión oportuna, eficaz y eficiente de recursos en relación con las oportunidades y desarrollo. Recursos intangibles tales como lapropiedad intelectual. Recursos tangibles tales como mejores instalaciones de realización y apoyo. Recursos y mecanismos para alentar la mejora continua innovadora. Estructuras de organización, incluyendo la gestión de proyectos y la gestión matricial necesarias.


Gestión de la información y la tecnología. Incremento de la competencia del personal a través de la formación, educación, y aprendizajedirigidos Desarrollo de habilidades de liderazgo y perfiles de los futuros directores de la organización. El uso de recursos naturales y el impacto de los recursos sobre el medio ambiente. La planificación de futuras necesidades de recursos.


1 – PROVISIÓN DE LOS RECURSOS La organización debe determinar, y proporcionar los recursos necesarios para: Implementar y mantener el sistema de gestión dela calidad y mejorar continuamente su eficacia. La calidad depende del oportuno suministro de todos los recursos necesarios para realizar adecuadamente los procesos. La implementación de un sistema de gestión de calidad, así como d las actividades que tienen por objetivo la mejora de los procesos, requieren de recursos adicionales:


Concientización y capacitación del personal. Tiempodisponible como para llevar a cabo las actividades Actitud de la dirección para auspiciarlas y orientarlas. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La satisfacción del cliente se obtiene mediante dos componentes: Las características del producto y la falta de deficiencias.


Se dice que los clientes están satisfechos con el producto cuando las características deéstos responden ante las necesidades de los clientes. El grado de satisfacción del cliente puede afectar la participación en el mercado y las posibilidades de venta del producto por parte de los proveedores. Es necesario que toda organización se asegure de estar al tanto de las necesidades presentes del cliente y que impliquen parámetros como: cantidad, calidad y tiempo al menor costo posiblepara así lograr incrementar la satisfacción del cliente hacia el producto.


2- PERSONAL La dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organización, incluyendo el sistema de gestión d calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la organización debería promover la participación y eldesarrollo de su personal de la siguiente manera: Proporcionando formación continua y la planificación de carrera. Definiendo sus responsabilidades y autoridades. Mediante reconocimientos y recompensas.


Revisando continuamente las necesidades de su personal. Creando las condiciones para promover la innovación. Asegurando el trabajo en equipo eficaz. Comunicando sugerencias y opiniones. Utilizando...