Administración

Después de que lo ascendieron a gerente de tienda en la nueva sucursal de una gran cadena de tiendas departamentales, Harold Welsch estaba preocupado por la comunicación en la tienda. Tenía a sucargo a seis jefes de departamento, quienes a su vez tenían a su cargo a 50 vendedores de tiempo completo y de tiempo parcial. Cuatro de los jefes de departamento tenían educación superior,habían estudiado cursos de Gestión, pero los otros dos habían ascendido por su experiencia en ventas y trabajar de forma eficiente durante años en la empresa. En cuanto los vendedores, se tenía unamezcla de edades, niveles de educación y origen. Muchos de los vendedores venían del interior del país. A Harold le agrada obtener resultados positivos al aplicar sus planes, cuando no es así, se ponede muy malhumor y presiona a sus trabajadores para que lleguen a la meta. Por eso, a él le agrada mantenerse informado acerca de todas las operaciones de la tienda, no únicamente de aquellas quenecesitaban su atención como alto ejecutivo, con el fin de tener un mayor control de la información y desempeño de sus “colaboradores”



2. ¿Qué medidas podría tomar Harold para establecer ymantener un sistema eficaz de comunicación hacia arriba en su sucursal, evitando las posibles barreras comunicacionales?
Harold podría tomar medidas como hacer reuniones con los jefes dedepartamento y con un representante de los vendedores para ver cómo lograr las metas propuestas y ver cual serían los obstáculos a vencer. También, para evitar que la información de las decisionestomadas no sean malinterpretada por los colaboradores.
¿Qué tipo de barreras se podrían dar en este caso? ¿Por qué?
Se podrían dar la barrera de filtrado, emocional y de sobrecarga de información,porque el encargado de informar las decisiones podría manipular la información e interpretarla a su manera, o poder dar mucha información de la que los colaboradores no tenían conocimiento....