Administración


1. Metodología de los procesos de mejoramiento administrativo

Síntesis de la metodología aplicada por la calidad total y la reingeniería para la mejora de procesos.

Proceso: conjunto ordenado y acotado de actividades interrelacionadas, que partiendo de ciertos insumos los transforma en bienes o servicios de mayor valor.

Aspectos metodológicos de la Calidad total

Deming
PlanearHacer
Estudiar
Estandarizar

Metodología
Seleccionar el proceso
Estudiar la situación actual
Misión, Clientes
Necesidades de cada uno de los clientes
Actores, Dueños
Otros interesados
Productos
Fronteras o limites
Proveedores
Insumos
Actividades
Analizar la situación actual
Eliminar o minimizar las actividades que no agregan valor
Desarrollar y aplicar indicadores de calidadMover los puntos de inspección o control
Eliminar puntos de inspección o control
Evaluar a proveedores e insumos
Diseñar procesos paralelos
Estudiar los tiempos del ciclo
Elaborar diagramas de subprocesos
Rediseñar el proceso

Ejecutar el nuevo diseño
Confección del plan de implantación
Confección del plan de monitoreo y seguimiento de las actividades a mejorar
Confección del campode fuerza para la implantación
Entrenamiento del personal
Puesta en práctica del plan de mejora
Verificación de resultados
Normalización del proceso

Aspectos metodológicos de la Reingeniería

Metodología
Preparación
Reconocimiento de la necesidad
Desarrollo del consenso ejecutivo
Capacitación del equipo
Planificación del cambio
Identificación
Identificación de los clientes ydefinición de sus necesidades
Definición y medición del rendimiento
Definición de las entidades con que negocia la organización
Definición de los objetivos y factores críticos del proceso
Identificación de las actividades a cambiar
Identificación de los proveedores internos y externos y de su rendimiento
Definición de las fronteras
Análisis de los recursos involucrados en el proceso
Fijación deprioridades
Visión
Comprensión de la estructura del proceso
Comprensión del flujo del proceso
Identificación de las actividades que agregan y de las que no agregan valor
Comparación de los procesos de la empresa con los de otras organizaciones
Identificación de los factores que determinan el rendimiento del proceso
Estudio de la oportunidad de mejorar el proceso
Análisis de como operariael nuevo proceso externamente
Análisis de como operaria el nuevo proceso internamente
Integración de los análisis anteriores
Diseño
Diseño técnico
Diseño social


Transformación
Diseño de sistemas informáticos al proceso rediseñado
Planificación de pruebas paralelas o piloto del nuevo proceso
Evaluación y capacitación del personal
Ejecución de la prueba piloto
Corrección de lasfallas

Breve referencia a los aspectos comportamentales del cambio organizacional.

La Faz Técnica comprende la aplicación de la metodología y las técnicas de organización y sistemas sobre los elementos de la organización formal.
La Faz Comportamental comprende que los recursos humanos de la organización adopten los cambios programados por la faz técnica, esto obliga a considerar tres variablesfundamentales
Información: se requiere que el individuo posea información completa y verídica sobre los hechos porque la opinión que se forma estará en relación directa a la calidad y cantidad de la información que posea.
Actitud: la opinión del individuo se verá afectada por su predisposición a responder de un modo particular frente al problema en cuestión.
Motivación: las opiniones delindividuo se transformarán en acciones cuando exista motivación que active su energía, o sea, cuando exista el deseo de lograr un objetivo determinado.

El factor humano y los cambios.

La participación activa del personal es importante en el diseño e implantación de los cambios.
Interferencias que tienen que ver con el comportamiento humano:
El factor humano no es un simple sujeto pasivo...