ADMINISTRACIÓN

La administración de recursos humanos juega un papel fundamental en el mundo competitivo del siglo XXI que estácaracterizado por un ambiente cambiante y dinámico, donde lograr un elemento quenos diferencie de la competencia es cada vez más difícil, las empresas deben enfocar y aumentar sus esfuerzos en lograr un atributo diferenciador que le permita competir por un segmento demercado y ser rentable a largo plazo.
En el mercado altamente saturado es muy difícil tener productos que se diferencien de otros, es por esto que el servicio al cliente es demasiado importante ala hora de generar una buena percepción en los clientes, que permita crear experiencias memorables en cada momento de verdad que surja en el proceso de relación con el cliente.
La gestión deltalento humano tiene la responsabilidad de capacitar y formar a su personal para que estos tengan las habilidades y características necesarias para brindar un excelente servicio al cliente ydarle el soporte adecuado en el momento adecuado.
Este elemento diferenciador es muy poco valorado por muchas pequeñas y medianas empresas, razón por la que pierden clientes que utilizan porprimer vez su producto o servicio y que son clientes potenciales asiduos, dispuestos a seguir comprando por más de una vez, pero por el simple hecho de tener una mala experiencia de compra o deatención no compraran nunca más nuestros productos, pero esto tiene un lado aún más negativo, y es que este cliente insatisfecho por nuestra atención, muy probablemente nos creara malareputación frente a otros que pudieron haber sido nuestros clientes principales.
Es en esta necesidad del mercado donde las empresas ponen a prueba sus capacidades y habilidades parabrindar experienciasagradables a sus clientes, aumentando la posibilidad de crear relaciones que perduren, es ahí donde rescatamos la labor de la administración del personal en su esfuerzo de capacitar