Administración

Marketing: Se ocupa de los clientes, es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad a cambio. Filosofía gerencial según la cual el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta.
Doble meta:
1.
Atraer nuevos clientes.
2. Conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos.

Modelo básico delproceso de marketing
Obtener a cambio el valor de los clientes
Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con el cliente

Necesidad: Estado de carencia percibida.

Deseo: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Dirección de marketing: análisis,planeación, implementación y control de programas diseñados para forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta.

Producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables y que, por tanto, la gerencia de concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Tres etapas que conforman la práctica delmarketing.
1. Marketing emprendedor: tocar puertas, alguna se abrirá
2. Marketing formulado: utilizar herramientas de empresa grande pero dentro de sus dimensiones.
3. Marketing intrépido: empresas grandes y maduras que se enfrascan en evaluar cifras, informes, etc, y se olvidan de la creatividad.

Relación entre intercambio, transacciones y relaciones.
Intercambio: Acto de obtener dealguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
Transacción: Es el intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor.
Relaciones: Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes.

Tema 2
Planeación estratégica: proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización ysus oportunidades de marketing cambiantes.
Nivel de unidad de negocios, de producto y de mercado

Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales, ayudan a anticipar los cambios del entorno.
Misión de la empresa: expresión del propósito de la organización, lo que esta desea lograr.Cartera de negocios: Conjunto de ramas y productos que definen a la empresa.
Proceso de marketing: Proceso a través del cual se analizan las oportunidades de marketing, se seleccionan los mercados meta, se desarrolla la mezcla de marketing y se administra la labor de marketing.
Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas tácticas de marketing Que se combinan para producir la respuesta deseada en elmercado meta. 4P’s
* Precio: cantidad de dinero que se debe pagar para obtener el producto.
* Producto: Combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta.
* Promoción: Abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen al mercado meta.
* Plaza: Actitud de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta.Funciones de la dirección de marketing.
* Análisis: Completo de sus mercados y su entorno para encontrar oportunidades y evitar amenazas. Puntos débiles y fuertes.
* Planeación: implica decidir que estrategias de mark. Ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos generales.
* Control: proceso de medir y evaluar los resultados de estrategia y planes de mark y tomar medidascorrectivas para asegurarse que se logren los objetivos.

Análisis de cartera: Herramienta con la cual gerencia identifica y evalua los diversos negocios que constituyen la empresa.
Pasos:
1. Identificar los negocios importantes, se les denomina unidades estratégicas de negocios (UEN)
2. Gerencia evalua el atractivo de sus diferentes UEN, y decida cuánto apoyo merece cada una.

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