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VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
“EVIDENCIA COMPLEMENTARIA EMPRESA RIPLEY”













INDICE

A) Descripción general de la empresa. Rubro a que se dedica. Productos o servicios que comercializa
B) Características generales del área de ventas de la empresa
C) Principales clientes y mercados donde comercializa sus productos.
D) Debe contener entrevistas para evaluar através de:
1. La fuerza de ventas.
2. Los clientes.
3. Personal administrativo de la empresa, fortaleza y debilidades de los procesos de venta.
4. Libro de reclamos problemas u objeciones que reciben los personajes involucrados en el proceso de ventas: personal telefónico, administrativo, jefes o gerentes de la empresa.
E) Analizar la importancia e impacto de las debilidades del proceso de laventa.
F) Cuantificar los problemas o conflictos detectados. Establecer cuadros y graficas cuantitativas.
G) Analizar los problemas y establecer probables causas que ocasionan los problemas o conflictos con los clientes.
H) Proponer soluciones a los conflictos u objeciones de los clientes.

I) Establecer costos probables de las soluciones propuestas.
J) Desarrollar una carta Gantt que permitavisualizar los conflictos y problemas, su importancia en las relaciones con los clientes, causas probables y soluciones propuestas.




















DESARROLLO

A) Descripción general de la empresa. Rubro a que se dedica. Productos o servicios que comercializa.
Ripley Corp es una de las mayores compañías del sector retail en América latina con presencia en Chile, Perú yColombia. Ripley fue fundada en 1964 con una primera tienda en la calle huérfanos en la cuidad de Santiago actualmente administra más de 70 locales en Chile, Perú y Colombia con una superficie de venta total de más de 466 mil metros cuadrados.
El negocio principal es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar incluyendo en sus catálogos proveedores globales de granalcance. Además está presente en el negocio financiero que administra por medio de oficiales bancarios tanto en chile como en Perú y por medio de una compañía de financiamiento en Colombia.
Los principales productos ofrecidos por estas filiales son la tarjeta Ripley con más de 1, 7 millones de tarjetas con saldos en chile, Perú, Colombia créditos de consumo y corretaje de seguros. Ripley participatambién en propiedades de centros comerciales como corredor de propiedades.







B) Características generales del área de ventas de la empresa.
Ofertas: vestuario, accesorios y productos para el hogar
Servicios: financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley.
C) Principales clientes y mercados donde comercializa sus productos
Los principalesclientes que está enfocado según un análisis de segmentación cliente de tipo C1, C2 y C3 cuyo ingreso de renta es de $500.000 como tope de gasto para uso exclusivo de su tarjeta ripley, distintos sexos, edades desde 0 a 65 años, clientes juveniles, formales y deportistas. Y está enfocado en mercados tanto como nacionales (chile) como internacionales (Perú y Colombia).
D) Debe contener entrevistaspara evaluar a través de:


valores insatisfecho
indiferentes
satisfecho
% satisfacción
fuerza de venta
Atención del vendedor
31
242
948
75,10%

Conocimiento técnico del vendedor
55
269
815
66,70%

Información a políticas postventas
170
271
652
44,10%

Iniciativa del vendedor para atender
97
294
811
59,40%

Presentación Personal
22
355
1463
78,30%valores insatisfecho
indiferentes
satisfecho
% satisfacción
Encuesta del cliente
Búsqueda del producto
139
756
1121
48,80%

Atractivo y exhibición del producto
93
848
968
45,80%

Amplitud y comodidad de los espacios
227
886
841
31,40%

Orden de los productos
144
726
1082
47,2





valores insatisfecho
indiferentes
satisfecho
% satisfacción
Personal...