Administraci n 15 abril

Administración
Cecilia Mariana Alvarez Wong
01122876
Administración por calidad total y reingeniería.
Enfoque de la calidad
En el sentido de cumplir todos los requisitos fue desarrollado por Federico Taylor el establece los estándares en los procesos de producción y su superaciones.
Después Frank Gilbreth destaco la importancia de las estadísticas en la administración de los procesos para lamejora continua de la calidad. Muchas de las ideas de los especialistas en calidad que no se pudieron aplicar en los estados unidos fueron adoptadas por japoneses, quienes en pocos años les quitaron el liderazgo a los estadounidenses en muchos productos. Los factores de cómo la calidad se determina por las interrelaciones son:
1) Producto (cumplimiento de normas)
2) El usuario y como usa elproducto, como lo instala y que espera de él.
3) servicio durante el uso.
Estos son factores de W. Edwards Deming ya que es autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad y dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidos, tanto presentes como futuras”
Hélice de calidad
Deming creía que el ciclo en realidad es un espiral y que sigue los siguientes pasos:
1) diseñodel producto.
2) Fabricarlo, ensayarlo en la línea de producción y en los laboratorios.
3) Ponerlo en el mercado.
4) ensayarlo en la postventa.
Deming propone 14 principios para la mejora continua y las creo principalmente para la mejora continua de la calidad tanto del producto como los miembros y la venta. En un curso en México pronuncio las siguientes palabras “se lo dije a los japoneses, selo digo a ustedes ahora: no veo razón alguna para que las organizaciones mexicanas no puedan llegar a ser las mejores, altamente competitivas en el mundo, lo tienen todo. Nuevo equipo no es la solución, si no aprender a mejorar la calidad y productividad con lo que se tiene.”

Josehp M. Juran: Junto con Deming representa a los más significativos autores estadunidenses que contribuyeron eldesarrollo y a la creación de la calidad los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente, define la calidad como adecuación al uso. Así mismo con las consideraciones principales aspectos de calidad son:
1) técnicos. Relativamente fáciles de cumplir.
2) Humanos. Odia, los más difíciles de cumplir.

Juran señala que los problemas específicos de la calidad se debe mas que nada a lamala dirección, no tanto de la operación. Dice que todos los programas de calidad deben tener:
1) Educación (capacitación) masiva y continua
2) Programas permanentes de mejora.
3) liderazgo participativo para la mejora continúa.
Para juran el cliente en un sentido más amplio, de forma que sirva para el mejoramiento continuo de la calidad. Señala que la definición de los diccionarios limita elsignificado de la palabra cliente solo a la persona que compra los productos de una empresa. Sostiene que en lugar de tal definición, el significado de cliente es: todas las personas sobre quienes repercuten los procesos y productos de una empresa.
Trilogía de la calidad.
Se conoce como trilogía de calidad al diagrama de Juran que muestra, en un ingenioso grafico de control los costos de mala calidad,perdida crónicas habituales que llegan a considerarse normales con las que se fija un estándar de mala calidad. A las perdidas crónicas habituales que llegan a considerarse normales, las empresas las consideran parte de su costo; a ello juran lo llamo costo de no calidad.
Al decir costo de no calidad se refiere a cuando una empresa continuamente tiene que rehacer sus productos por defectos, elcosto es inmenso, pues detiene el flujo del proceso, se paga doble o triple la mano de obra con implicaciones a costos indirectos como rentas de plantas, de maquinaria, etc.
Philips B. Crosby.
El concepto de cero defectos y la calidad viene a la primera es de Crosby autor prolifero muy difundido en México y estados unidos. Por tanto es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la...