Administraci N De La Calidad 1

Ingeniería de Calidad
Dr. Héctor Chama Mora
Email:
dr.hectorchama@live.com.mx

Introducción…
• Mantener el balance de los sistemas de
convivencia humana y cuidar el medio
ambiente son las principales
preocupaciones de la generación del
último siglo de nuestro milenio.
¡Es imperativo que nuestro desarrollo sea
sostenible!, que nuestro progreso eleve la
calidad de vida sin comprometer el futuro.Edmundo Guajardo Garza

Introducción…
• Un pequeño sello causó la catástrofe del
transbordador espacial Challenger.
• La generación de energía eléctrica con
plantas nucleares y la explosión en Chernobyl.
• Aerosoles que afectan la capa de ozono.
• Otros…

Edmundo Guajardo Garza

Introducción…
• Los productores que compiten por vender
sus productos han de comprender que en
el sistema económico enel que estamos
inmersos, el dinero no es el éxito, sino
una consecuencia.
• ¡La actividad del hombre debe orientarse
al mejoramiento de la calidad de vida de
todo el planeta!
Edmundo Guajardo Garza

La manifestación de la calidad en la
naturaleza y en la vida del hombre
• La calidad comienza como un juicio de valor relativo en la era de
las cavernas.
El hombre era un recolector, la calidad selimitaba a la inspección,
valoración y selección de los productos naturales.
• Para el primer hombre inventor, la calidad pasó a ser algo más
que un juicio, era la completa satisfacción de sus necesidades.
El ser humano empezó a observar y experimentar para mejorar sus
armas y herramientas.
• Desde entonces, la administración de la calidad surge como un
proceso de mejora del conocimiento y laposición competitiva del
hombre.
Edmundo Guajardo Garza

La calidad en las civilizaciones
antiguas
• Ley 229: Si un arquitecto hizo una casa
para otro, y no la hizo sólida, y si la casa
que hizo se derrumbó y ha hecho morir al
propietario de la casa, el arquitecto será
muerto.
Código de Hammurabi 1692 a.c.

La manufactura artesanal y las
comunidades
• Dentro de las actividades de control de calidad,surge la
capacitación como una actividad en la que un aprendiz tiene que
dedicar cierto tiempo a trabajar con un maestro artesano o
especialista para aprender un oficio.
• La administración de la calidad incorporó el uso de diseños con
especificaciones de calidad y el control de la fabricación
conforme a su diseño, llamado calidad de conformancia
(cumplimiento de las especificaciones de diseño delproducto)
Edmundo Guajardo Garza

Revolución industrial
• La producción en masa con el uso de la maquinaría cambio el
énfasis de la administración de la calidad. Ya no preocupaba la
destreza del trabajador, sino el desempeño de las máquinas y los
procesos de fabricación.
Se inicia la producción en línea y el ensamble, diversifican las
actividades…
• Antes, el artesano o dueño del taller realizabatodas las funciones
administrativas, cubriendo el ciclo completo de mejora de la
calidad.
• Surgió la organización funcional (Funciones administrativas,
organizadas bajo líneas de mando que empiezan con el director
de la organización)

La administración científica de Taylor
• Se revolucionan los métodos de producción
• Aumenta la productividad
• Nace la segunda revolución industrial
• Se inicia ladivisión de las tareas con el estudio de los
métodos de trabajo
• Desarrollo de medios para dividir las tareas en actividades
sencillas y repetitivas
• Utilización de supervisores
• Separación de la planeación con la ejecución
La administración de la calidad creció hacía la
estandarización
de los trabajos, la organización por
funciones y el desarrollo de métodos

El control estadístico delproceso
• En 1926 en los laboratorios Bell subsidiaria de AT&T nacen las primeras
aplicaciones del control estadístico del proceso.
• El muestreo estadístico
• Distribuciones de probabilidad
Esto reduce los costos de inspección y permite tomar decisiones con
mayor seguridad.
• Graficas de control (Graficas que miden la variable del proceso a través
del tiempo)
• Las estrategias de calidad dejaron de...