Administraci N De La Calidad Total

Administración de
la Calidad Total
TQM: Total Quality Management

Camila Arenas Pastén – Tania Órdenes Salgueiro
Dirección Estratégica
Profesor: Abraham Martínez

Introducción
 Calidad= conforme alos requerimientos.
 Total= Involucra a todos y a todas las actividades en una organización.
 Administración= La calidad puede ser administrada.

 La TQM mantiene como eje la visión y misióndefinidos por la organización.

Administración de la Calidad Total (TQM)
 “La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que
se sustenta en su habilidad para satisfacer lasnecesidades establecidas o
implícitas” (American Society for Quality control).
 “La totalidad de las características de una entidad (proceso, producto,
organismo, sistema o persona) que le confierenaptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implícitas” (Norma internacional ISO9000).
 Una característica de la TQM es la prevención.

Componentes de la TQM
 Normas de calidad dirigidas porlos clientes.
“Se puede definir en términos de:
 Calidad de diseño.
 Calidad de concordancia.

 Benchmarking
En el fondo responde a:
¿Puedo mejorar aún más mi performance?
¿Existe alguien que hacelas cosas mejor?
¿Cuán lejos estoy de esa performance?

Componentes de la TQM
 Benchmarking

Conformación
de equipo
interdisciplinari
o.
Determinar
estándar de
referencia.

Recolectar y
analizarinformación
sobre el
referente.

Definir acción
para igualar o
exceder el
benchmarking.

Componentes de la TQM
 Clientes.

 En el TQM existen dos tipos de clientes: el externo y el interno.
 Cada unode ellos tienen sus propios requisitos de calidad.

 Participación de los empleados.
Un programa completo de participación del empleado tiene como propósitos:

 Cambio cultural.
 Desarrolloorganizacional.
 Premios e incentivos.

Componentes de la TQM
 Orientación para la prevención.
El propio proceso en si es responsable de las fallas de
calidad.

Las causas pueden ser:
 Comunes:...