Administraci n II Final

Toma de decisiones
Proceso de toma de decisiones

1. Identificar un problema: El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema, o más específicamente, de una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada. No es fácil ni trivial saber identificar un problema, para hacerlo los gerentes deben comprender las tres características de los problemas:
- Estarconscientes de ellos
- Estar presionados para actuar y
- Tener los recursos necesarios para emprender acciones.
2. Identificar los criterios de decisión: Sean explícitos o implícitos, los gerentes tienen criterios para guiar sus decisión, es decir, qué es pertienente para tomar una decisión.
3. Asignar pesos a los criterios: Si los criterios que se identificaron en la etapa 3 no tienen todos lamisma importancia, quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión. Un método simple consiste en dar al criterio más importante un peso de 0 y tomarlo como referencia para ponderar los otros.
4. Desarrollar las alternaticas: Quien toma la decisión tiene que preparar una lista de alternativas viables que resulvan el problema. No sehace ningún intento por evaluar las alternativas, sólo se enumeran.
5. Analizar las alternativas: El gerente las evalúa de acuerdo con los criterios establecidos en la etapa 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa.
6. Seleccionar una alternativa: Después de ponderar todos los criterios de la decisión y de analizar todas las alternativas viables,simplemente escogemos aquella que generó el total mayor en la etapa 5.
7. Implementar la alternativa: Se pone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella. Si las personas que deben implementar la decisión participan en el proceso, es más probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si sólo se les dice lo que deben hacer.
8. Evaluarla eficacia de la decisión: Consiste en evaluar el resutado de la decisión para saber si se resolvió el problema. Si la evaluación muestra que el problema persiste, el gerente tiene que examinar qué salió mal, y redefinir las etapas anteriores, y si es necesario repetir todo el proceso.

Racionalidad acotada: Significa que los gerentes toman decisiones racionalmente, pero están limitados por sucapacidad de procesar la información. Como es imposible que analicen toda la información sobre las alternativas, los gerentes llegan a una solución satisfactoria, en vez de una óptima.
Intuición: La toma de decisiones intuitiva es el acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado. Los 5 aspectos de la intuición son:
9. Decisiones basadas en la experiencia:Los gerentes toman decisiones basados en su experiencia.
10. Decisiones por afectos: Los gerentes toman decisiones basados en sentimientos y emociones.
11. Decisiones intelectuales: Los gerentes toman decisiones basados en destrezas, conocimientos y capacitación.
12. Procesos mentales inconscientes: Los gerentes toman datos del subconsciente pra sus decisiones.
13. Decisiones basadas en valoreséticos: Los gerentes toman decisiones basados en la cultura o los valores éticos.

Clases de problemas y decisiones

Problemas estructurados y decisiones programadas: Los problemas estructurados son aquellos que son sencillos, familiares y fáciles de definir. La meta de quien toma las decisiones es clara, el problema es conocido y la información al respecto se define y reúne fácilmente. Un ejemplopuede ser la devolución que hace un cliente de una compra en una tienda.
Como solución a estos problemas se toma una decisión programada, que es una decisión repetida que se maneja de rutina. Como el problema está estructurado, el gerente no tiene que pasar por las dificultades y esfuerzos de emprender un proceso de decisión. La etapa de encontrar alternativas del proceso no existe o se le...