Administraci n por objetivos

Administración por objetivos
Mi papá trabaja en Telefónica Movistar, se llama Carlos Piña y está en el departamento de operaciones de red, en este departamento se encargan de que todas las llamadaslleguen a los usuarios de esta compañía y de no ser así ellos tienen que arreglarlo mediante distintos aparatos donde estos ayudan a que la señal llegue bien.
¿En la empresa donde trabajas te evalúancon objetivos?
Si, individual y por equipo y dependiendo de lo que se requiera se sacan los objetivos principales para que en un determinado tiempo los cumplamos.
¿Tu jefe fija los objetivoscontigo?
Si, juntos nos ponemos de acuerdo para fijar los objetivos dependiendo la situación en la que se encuentra el departamento.
¿Cuáles son los objetivos que fijan?
Calidad de servicio, porcentaje defallas, calidad de servicio de clientes internos y externos, entre otros.
¿Cómo le dan seguimiento a los objetivos?
Cada 15 días hacen reuniones para discutir los objetivos y ver las fallas que se tienenpara mejorar y también hacen estadísticas de cada objetivo para ver en qué nivel se está.
Para evaluar los objetivos nos dan porcentajes y dependiendo de lo que se logró por equipo e individualmentees el porcentaje que se le da, normalmente sólo se llega a tener un 98% como máximo.
¿Los objetivos los tienen por escrito?
Si, y también están impresos para que siempre los tengamos presentes y cadavez que vayamos cumpliendo los objetivos los vamos marcando.
¿Les ofrecen algo a cambio de cumplir los objetivos?
Sí, nos dan bonos de productividad. Pero no es necesario cumplir con todos losobjetivos, mientras que se cumplan los más esenciales no hay problema.


¿Quién revisa que los objetivos establecidos se cumplan y cómo?
Mi jefe es el que se encarga de revisarlos individual y grupalmente ypara poder checarlos se lleva un registro en un programa en donde están todas las atenciones a los clientes internos y externos, a las llamadas que se tuvieron y todo el demás movimiento, después se...