Administraci n por Procesos 2014 S1 4 2 2

ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD

AGUSTÍN BRINGAS ZAMORA



“EL ALUMNO IDENTIFICARA LOS ELEMENTOS DE LA
ADMINISTRACION POR PROCESOS Y LOS APLICARA A
MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES”

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

Se llama Gestión o Administración por Procesos de
Negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la
metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el
desempeño (Eficiencia y Eficacia) dela Organización a través
de la gestión de los procesos de negocio, que se deben
diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma
continua.
La Gestión por Procesos puede definirse como una forma de
enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento
continuo de las actividades de una organización mediante la
identificación, selección, descripción, documentación y mejora
continua de losprocesos. Toda actividad o secuencia de
actividades que se llevan a cabo en las diferentes unidades
constituye un proceso y como tal, hay que gestionarlo.
La Gestión por Procesos de una organización es una
concepción “Horizontal” de la misma que se contrapone a la
concepción tradicional funcional “Vertical”.



La calidad ha evolucionado
La
La
La
La



calidad
calidad
calidad
calidad

sese
se
se

controla
autogestiona
asegura
gestiona

Las características objetivas de la calidad
Q calidad intrínseca
S servicio especialmente disponibilidad de
producto
P precio o coste como atributo











La principal crítica al hecho de que la calidad sea
únicamente controlada es que solo aporta corrección
El aseguramiento de la Calidad considera las causas y
por medio de lacorrección de las mismas para
disminuir la necesidad de control
Para que el control de calidad sea posible es preciso
que haya un desfase entre la producción y la entrega
del bien al cliente
Aunque todos los servicios se pueden caracterizar
haciéndolos tangibles, no existe la misma tradición de
hacerlo. No quiere decir que no se pueda hacer
Caracterizar los servicios prestados, interna o
externamente, esuna imperiosa necesidad para poder
aplicar a los procesos y negocios.



Por ejemplo la nómina

Q, completa y con información fiable
S, disponible en Administración en
oportuno
P, coste de elaborar ese producto



Autogestión de la
siguientes beneficios;

calidad,

tiempo

agrega

los

Es una muestra de confianza de la Dirección
hacia los operarios.
Se puede obtener retroalimentacióninmediata
sobre el desempeño.
Se detecta el error o el defecto tan pronto como
se ha producido evitando costos .



Asegurar la calidad
 Consecuencia de seguir procesos operativos suficientemente
contrastados (principio causa-efecto)
 Estos procesos se normalizan obteniendo un procedimiento
mismo que puede estar certificado para que terceros lo
reconozcan (ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS)
Están basados en el principio Causa-Efecto donde
 Efecto es una evidencia ya constatada
 Causa es la actividad y/o persona que provoca el efecto
 La aplicación del principio causa-efecto tiene tres
dimensiones
 Técnica
 Organización
 Humano



La calidad se gestiona
El mundo de la calidad se vuelve más real,
parcialmente subjetivo,
Una cosa es el cumplimiento, control, aseguramiento y
otradistinta la satisfacción
Este cambio agrega un alcance global al abarcar a
todas las actividades empresariales, debido a que se
entiende por producto el resultado del trabajo de
cualquier persona y por cliente el destinatario de este
trabajo
Con este alcance y el enfoque a los procesos, la
calidad sirve para integrar todas las funciones
empresariales en torno a un objetivo común:
SATISFACER ALCLIENTE

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En un proceso de inicio a fin de una
compañía.
Proceso“Producir a Entregar” (Make to
Delivery) identificar los clientes
Internos y externos.



La calidad se gestiona
Modelos de gestión de calidad
ISO 9001 limitación en su visión endogámica y
formalista de la gestión
ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una
organización complementa las limitaciones de la ISO
9001...