Administraci N Una Perspectiva Global Hellip

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AdministrAción
Una perspectiva global
y empresarial

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AdministrAción
Una perspectiva global
y empresarial
Decimotercera edición

Harold Koontz
University of California, Los Angeles
Heinz Weihrich
University of San Francisco
MarkCannice
University of San Francisco
Revisión técnica
Carlos Ruiz Díaz

Mónica Zelaya

Facultad de Contaduría y Administración
Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Francisco Marroquín, Guatemala

Pablo Guerra Rodríguez

Facultad de Contaduría Pública y Administración
Universidad Autónoma de Nuevo León

MÉXICO • AUCKLAND • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS• GUATEMALA • LISBOA • LONDRES
MADRID • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI • NUEVA YORK • SAN FRANCISCO • SAN JUAN
SAN LUIS • SANTIAGO • SÃO PAULO • SIDNEY • SINGAPUR • TORONTO

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Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo A. del Bosque Alayón
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Editora de desarrollo:Marcela Rocha Martínez
Supervisor de producción: Zeferino García García
Traducción: Manuel Ortiz Staines
AdministrAción. UnA perspectivA globAl y empresAriAl
decimotercera edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS © 2008 respecto de la octava edición en español por
McGRAw-HILL/INTERAMERICANAEDITORES, S.A. DE C.V.
A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,
Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón
C.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736

ISBN-13: 978-970-10-6524-2
ISBN-10: 970-10-6524-7
(ISBN: 970-10-3949-1 de la edición anterior)

Copyright ©MMVIII, por Heinz weihrich, Mark Cannice y Karen Hanan
All rights reserved

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09765432108

Impreso en México

Printed in Mexico

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dedicatoria
En memoria de Harold Koontz, pionero en la educación administrativa
que “desenredó la jungla de la teoría administrativa” al organizar
el conocimiento gerencial según las funcionesadministrativas,
el marco utilizado en los libros de texto populares de hoy.
A mi esposa Ursula

Heinz weihrich

A mi esposa Gay
y mis hijos, Jack, James y Joseph

Mark Cannice

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contenido
sobre los autores xx
prefacio xxiii
prólogo a la decimotercera edición

n

parte 1

capítulo 1

xxviii

elfundamento de la teoría
y la práctica de la administración global 1
Administración: ciencia, teoría y práctica

3

Definición de la administración: su naturaleza y propósito 4
Administrar: ¿ciencia o arte? 14
Evolución del pensamiento administrativo 15
Guías de análisis administrativo: ¿una jungla de teoría administrativa? 20
Enfoque sistémico del proceso administrativo 26
Insumos y reclamantes 26Funciones de los gerentes 29
Modelo de sistemas de administración y la organización del libro 32
Resumen 32
Ideas y conceptos básicos 33
Para analizar 33
Ejercicios y actividades 33
Investigación en internet 34
Caso internacional 1.1: McDonald’s: Servir comida rápida alrededor del mundo 34

capítulo 2

Administración y sociedad: ambiente externo,
responsabilidad social y ética 38
Operar en una sociedadplural 39
El ambiente tecnológico

40

El entorno ecológico 41
La responsabilidad social de los administradores 43
La ética en la administración 48
La confianza como base de una administración del cambio 57
Resumen 57

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viii

Contenido

Ideas y conceptos básicos 58
Para analizar 58
Ejercicios y actividades 59
Investigación en internet 59
Caso...