Administraci N Y Mejora De Procesos

CULTURA DE LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN Y
MEJORA DE
PROCESOS

Administraci
ón
• Cumplimie
nto de una
función
bajo el
mando de
otra
persona

Enfoque
• Interpretar
los
objetivos
planteados
en el plan
estratégico
de la
empresa.

Propósito
• Transformar
acciones
mediante el
proceso de

planeació
n
operativa

PLANEACIÓN
OPERATIVA

Cualquier

organización que
desee exceder las expectativas
de susclientes y ser competitiva,
necesita un plan estratégico de
largo plazo, que debe ser
visionario pero al mismo tiempo
alcanzable mediante la mejora
continua de sus procesos.

En los negocios se identifican
tres ciclos que se repiten de
manera constante:
Entre cada 5 y 10 años; la
empresa debe replantear su
direccionamiento a largo
plazo.
Cada 2 a 5 años; se revisan
proyectos de mediano plazo.Anualmente; se debe
administrar la operación de
corto plazo.

Ciclo
de
largo
plazo

Media
no
Plazo

Ciclo de
operació
n en el
corto
plazo

Median
o Plazo

Ciclos de
dirección y
administraci
ón

Planeaci
ón
estratégi
ca

Administraci
ón cotidiana
del negocio

Planeació
n
Operativa

Existen dos metodologías muy utilizadas para
llevar a cabo el planteamiento estratégico de
la organización:
Tableros decomando ( balanced scorecards)
Administración por directrices (Hoshin-kanri)

Propósito: centrar la estructura organizacional en la
realización de los planes y proyectos necesarios para obtener
los resultados esperados.

Tableros de comando
Tienen origen en 1990 como producto de un estudio realizado para
evaluar hasta que punto se sentían a gusto los administradores de la
empresa con los métodosdestinados a estimar su desempeño

Dicho estudio mostró un descontento, además de estar enfocado
solamente a la situación financiera, sin incluir la satisfacción del
cliente, calidad del producto, etc.

Norton y Kaplan dieron pie al desarrollo de estos tableros, en los que
integran tres tipos de acciones efectivas para desarrollar una visión
común entre los directivos y sus colaboradores:estratégicas,
operacionales y organizacionales.

Tableros de comando
 Esta

metodología propuesta por Kaplan, se basa
en cuatro perspectivas para la medición
estratégica del negocio:

Tableros de comando
Para cada perspectiva se definen
iniciativas estratégicas en relación con
los accionistas y clientes. Cada una de
ellas deberá tener:
◦ Objetivo
◦ Proyectos
◦ Indicadores
◦ Metas

Administración pordirectrices
(Hoshin-Kanri)
OBJETIV
O:

Administración por directrices
(Hoshin-Kanri)
Se

realiza por medio de varias etapas:
Identificar aspectos críticos que enfrenta la
organización.
Definir objetivos de negocios asociados a los
aspectos críticos.
Determinar metas globales.
Desarrollar estrategias para cumplir con los
objetivos y metas.
Establecer indicadores para el desempeño de losprocesos.
Establecer indicadores fundamentales del negocio.
Despliegue de estrategias al personal y
retroalimentación.

Administración por directrices
(Hoshin-Kanri)
Consta de dos partes principales:

Administración por directrices
(Hoshin-Kanri)


Las directrices estratégicas se despliegan por medio
del componente interfuncional hasta llegar a la
operación individual de un departamentofuncional;
los objetivos se plantean y se desdoblan hasta
aislarse en objetivos operativos puros. Los resultados
siguen un camino inverso, de lo individual a lo
colectivo, lo cual retroalimenta a la dirección para
hacer los ajustes necesarios.

Administración por directrices
(Hoshin-Kanri)
Los

fundamentos operativos del
negocio corresponden a
actividades de monitoreo sobre
el desempeño de los procesossegún la administración de la
operación diaria. Consiste en un
conjunto de actividades
realizadas todos los días por
cada área para alcanzar su
propósito, implica actividades
encaminadas a mantener y
mejorar su estado actual.

¿Qué es Kaizen?
Un

proceso constante que sigue la
secuencia de mantenimiento,
corrección (cuando se necesita) y la
mejora continua.

Revisión del avance en los
planes...