Administraciom

PHIL CROSBY
Empresario norteamericano que llevo a cabo un movimiento de calidad, es decir, que el producto que fuese producido tuviese las características para recibir el adjetivo de buen producto. La idea esencial del movimiento de calidad de Crosby es la prevención. Sostiene que la calidad es gratis. Sus costos solo están relacionados con los diversos obstáculos que impiden que los operariosla tengan desde la primera vez, es decir, que esta calidad se obtengan desde el primer intento, tiene que hacerse como varias veces.
Crosby desempeño las funciones de vicepresidente corporativo de Calidad en ITT y es fundador del Colegio Crosby de Calidad, que ha impartido cursos seminarios a más de 15,000 directivos. Es también autor de muchos libros entre los que se pueden destacar, “La Calidades Gratis: El arte de asegurarse de la calidad” que es un contexto de aceptación Universal.
Crosby nos menciona que hay dos grandes razones que son causantes de la mala calidad en la industria, bien por falta de conocimiento de los empleados o por un error o descuido; los primeros son fáciles de identificarse, medirse y resolverse decía Crosby; pero los segundos requieren de un esfuerzo gerenciala largo plazo para modificar la cultura y las actitudes. Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de alta dirección, y de una filosofía que todos los miembros de la organización comprenden sus propósito. Lograr calidad solo es posible a través de un cambio de cultura de la empresa en donde se le conceda al personal la oportunidad de vivir con dignidad,brindándole un trabajo significativo y un ingreso suficiente.
Crosby destaca que los círculos de calidad y las estadísticas, representan una mínima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para lograr la calidad son:
Convicción de la Dirección
Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal
Conversión de la cultura organizacional
Y por otro lado, dice:”Todaempresa que desee evitar el conflictos, eliminar el incumplimiento de requisitos, ahorrar dinero, y mantener a sus clientes satisfechos debe vacunarse”. Ésta vacuna comprende tres estrategias administrativas que son:

A) DETERMINACIÓN
Surge cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar más tiempo una situación inconveniente y reconocen que sus propiasacciones constituyen el único instrumento que permitirá cambiar las características de la organización. Toman conciencia de los cuatro principios absolutos, que son el fundamento conceptual del proceso de mejoramiento de la calidad.
1. La calidad implica cumplir con los requerimientos:
Este principio nos dice que para mejorar la calidad todo personal debe estar consciente de que deben hacer lascosas bien desde la primera vez, pero para
que esto se lleve a cabo, los directivos tienen que establecer claramente los requisitos que deben de cumplir los empleados; suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos, y dedicar todo su tiempo a estudiar y ayudar al personal.
2. La calidad proviene de la prevención ( las enfermedades se previenen con vacunas).Este principio señala que es más fácil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas. La prevención se basa en la comprensión del proceso, por lo tanto hay que observar el proceso y determinarlas posibles causas de error.
3. El estándar de calidad es cero defectos:
Crosby creó el concepto de cero defectos, por que afirma que el personal debe saber precisamente lo que se espera de ellos.Por lo que no deben establecerse niveles de calidad o estándares de trabajo, sino más bien un estado ideal del trabajo. Cero defectos es hacer lo acordado en el momento acordado, es hacer bien las cosas desde la primera vez, es tomar en serio los requisitos Los errores son ocasionados por dos causas: la falta de conocimientos y la falta de atención.
4. La medición de la calidad es el precio de...