Administracion agencia de viajes

Tecnología y Gestión de Agencia de Viajes

Capítulo 7 La administración de una Agencia de Viajes
7.1 Introducción a la administración Uno de los pasos fundamentales que debe dar cualquier propietario o encargado de una empresa y la agencia de viajes no es la excepción, es determinar la manera que administrará su negocio. Así, deberá incluir consideraciones tanto legales como fiscales. Lasleyes y disposiciones de la organización de un negocio y la previsión de los impuestos son un factor clave en la sustentabilidad de la empresa. De acuerdo a su ubicación en la estructura de la actividad, la naturaleza de los servicios que comercializa como así también de los procesos de marketing, gestión y contabilidad, se presentan en una agencia de viajes una serie de obligaciones y requerimientosde administración que un sistema de gestión deberá tener en cuenta a la hora de desplegar sus utilidades. En otras palabras, si nuestra empresa es minorista o mayoristas, los requerimientos serán diferenciados y específicos pero ambos deberían estar en correspondencia con las herramientas y tecnologías aplicadas. Desde el punto de vista de las tecnologías y sistemas informáticos de gestión de unaagencia de viajes, las consideraciones mencionadas permitirán un diseño eficiente a la hora de solicitar información adecuada y producir los documentos y registros correspondientes. Así por ejemplo, el módulo que se oriente a las reservaciones de hoteles, paquetes o aéreos deberá considerar todas las variables que influyen en una tarifa y a su vez generar la previsión operativa, contable y demarketing correspondiente. En definitiva, un sistema será tanto más completo en la medida que contemple e integre la mayor cantidad de procesos horizontales y verticales de las empresas. Las aplicaciones utilizadas deberían satisfacer las demandas que se generan en los distintos niveles y áreas de la empresa tratando de incorporar los procesos manuales y cotidianos en un solo programa de base quepermita mantener la información al día y, lo que es más importante, analizar la marcha del negocio, los aspectos de gestión y marketing. En otras palabras, una buena combinación de soluciones deberá satisfacer, la mayor cantidad de aspectos "tradicionales" o "manuales" en menor tiempo y mayor eficacia en principio e incorporar nuevos servicios o productos: agregar valor a los procesos de la empresaCuando se elige trabajar con un programa, es fundamental la precisa y adecuada comprensión de las demandas que genera la contabilidad de una empresa. Muchos de los sistemas que disponemos o incluso experiencias con programas realizados a medida, al no entender la envergadura y la significación de los aspectos contables en función del objetivo de permanecer y crecer en el mercado, producen grandesfracasos. Con la actual política impositiva y regulatoria, cometer un error en el valor de un impuesto u omitirlo puede provocar importantes pérdidas en la totalidad del ejercicio. 7.1 Fuentes de ingreso Tradicionalmente una agencia de viajes obtenía comisiones sobre toda la línea de productos que vendía al público. Sin embargo, las tendencias internacionales y las nuevas reglas del mercado obligana las empresas a generar servicios y productos que

Lic.Pablo A.Kohen

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agreguen valor a la cadena de distribución. La administración deberá contemplar y diferenciar estos distintos componentes a fin de un adecuado análisis y permitir la correcta planificación de la empresa Básicamente, los ingresos totales que recibela empresa se denominan ventas brutas. Los ingresos que se derivan de la venta de boletos de avión o un hotel, por ejemplo, se deben deducir de las ventas brutas con el fin de determinar los ingresos netos o comisiones brutas de la agencia. De los ingresos netos se deben deducir los gastos de operación, como renta, utilerías, salarios, comisiones que se pagan a los agentes y representantes de...