Administracion Aplicada

En un contexto dinámico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en uno de los pilares para alcanzar el éxito. El mundoglobalizado ocasiona que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen a un ritmo vertiginoso, lo que ha traído una evolución del cliente, quien hoy esmucho más exigente que en tiempos pasados.
Ante este panorama, las organizaciones han adoptado a la Calidad como una respuesta al entorno en el que se encuentraninmersas, como una forma de mantener la competitividad y elevar la productividad, maximizando su rentabilidad. Términos como Excelencia, Calidad Total, MejoraContinua, Satisfacción del Cliente y otros se han convertido en vocabulario habitual de quien forma parte de una organización.Diversos autores han definido a lacalidad de diferentes maneras, pero la gran mayoría coincide en un punto fundamental: Calidad en una organización supone el cumplimiento de ciertos requisitos, loscuáles son determinados en función de las necesidades del cliente.Una organización que administra un Sistema de Calidad, recoge información acerca de lasnecesidades del cliente, la registra y procesa, obteniendo los resultados necesarios que le permiten tomar decisiones concernientes a la modificación de sus prácticasactuales para adaptar su producto/servicio a lo que verdaderamente requiere el cliente.
Estas prácticas son evaluadas mediante la utilización de índices quemiden los resultados de la organización en varios de sus procesos, ya que el principio fundamental de la Calidad es que no se puede mejorar lo que no se puede medir.