Administracion, Calidad Y Productividad
Páginas: 9 (2048 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2012
ADMINISTRACION DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD |
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PRINCIPALES AUTORES DE LA CALIDAD
Armand Feigenbaum
Considerado como el fundador del movimiento de la calidad total, definió el concepto de calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio.
En su obra Total Quality Control, Feigenbaum predijoque la calidad de convertiría en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente, sobrepasando la importancia del precio en el proceso de la toma de decisiones. Define la calidad como: “… una determinación del cliente, basada en la comparación entre sus experiencia real con el producto o servicio y sus requerimientos –sean éstos explícitos o implícitos, conscientes o apenas detectados,técnicamente operativos o completamente subjetivos-, que representa siempre un blanco móvil en los mercados competitivos.”
Para el doctor Feigenbaum, la calidad es una práctica de negocios que logra que la organización sea más eficiente. Sostiene que la calidad no es un factor administrable, sino un método para “administrar, operar e integrar las áreas de marketing, tecnología, producción,información y finanzas a lo largo de la cadena de valor de calidad de la empresa …”
IDEAS PRINCIPALES
1. Calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio.
2. La calidad se convertirá en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente.
3. La calidad es una determinación del cliente.
4. La calidad se basa en la experiencia realque el cliente tiene con el producto o servicio a lo largo de la vida útil del mismo.
5. La calidad y la satisfacción del cliente es un blanco móvil en los mercados competitivos.
6. La calidad es una práctica de negocios mediante la que se logra que la organización sea más eficiente.
7. La calidad es un elemento fundamental de la estrategia de negocios.
8. La calidad no es unfactor administrable, sino un método para administrar, operar e integrar las áreas de marketing, tecnología, producción, información y finanzas a lo largo de la cadena de valor de la calidad de la empresa.
9. La administración es responsable de reconocer cómo evoluciona la definición de calidad del cliente respecto de los productos y servicios de la organización.
10. Alentar a las compañías aeliminar el desperdicio mediante la determinación de los costos asociados con no generar productos de calidad.
Dr. Walter Shewhart
Señala dos aspectos de la calidad: el subjetivo (lo que desea el cliente) y el objetivo (las propiedades físicas de los bienes y servicios), concentrándose en la creación de métodos estadísticos para controlar y mejorar lacalidad de los procesos necesarios para producir bienes y servicios.
Identificó dos fuentes de variación en los procesos: la variación controlada (causas comunes), se presenta debido a la naturaleza intrínseca del proceso; y la variación incontrolada (causas especiales o atribuibles), que proviene de fuentes externas al proceso.
Enunció el principio fundamental de la calidad: una vez que unproceso está bajo control y presenta únicamente variación controlada, el desempeño de los futuros procesos puede pronosticarse –dentro de ciertos límites- a partir del desempeño anterior.
En su obra Economic Control of Quality Manufactured Product, escribió: “Se dice que un fenómeno está bajo control cuando podemos predecir, por lo menos dentro de ciertos límites, cómo variará el fenómeno en elfuturo con base en la experiencia. Por “predecir dentro de ciertos límites” debe entenderse la posibilidad de establecer, por lo menos aproximadamente, la probabilidad de que el fenómeno bajo observación se ubicará dentro de los límites dados.”
Con base en este principio, desarrolló fórmulas y una tabla de constantes para crear las gráficas X y R, cuyos propósitos son: definir los estándares...
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PRINCIPALES AUTORES DE LA CALIDAD
Armand Feigenbaum
Considerado como el fundador del movimiento de la calidad total, definió el concepto de calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio.
En su obra Total Quality Control, Feigenbaum predijoque la calidad de convertiría en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente, sobrepasando la importancia del precio en el proceso de la toma de decisiones. Define la calidad como: “… una determinación del cliente, basada en la comparación entre sus experiencia real con el producto o servicio y sus requerimientos –sean éstos explícitos o implícitos, conscientes o apenas detectados,técnicamente operativos o completamente subjetivos-, que representa siempre un blanco móvil en los mercados competitivos.”
Para el doctor Feigenbaum, la calidad es una práctica de negocios que logra que la organización sea más eficiente. Sostiene que la calidad no es un factor administrable, sino un método para “administrar, operar e integrar las áreas de marketing, tecnología, producción,información y finanzas a lo largo de la cadena de valor de calidad de la empresa …”
IDEAS PRINCIPALES
1. Calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio.
2. La calidad se convertirá en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente.
3. La calidad es una determinación del cliente.
4. La calidad se basa en la experiencia realque el cliente tiene con el producto o servicio a lo largo de la vida útil del mismo.
5. La calidad y la satisfacción del cliente es un blanco móvil en los mercados competitivos.
6. La calidad es una práctica de negocios mediante la que se logra que la organización sea más eficiente.
7. La calidad es un elemento fundamental de la estrategia de negocios.
8. La calidad no es unfactor administrable, sino un método para administrar, operar e integrar las áreas de marketing, tecnología, producción, información y finanzas a lo largo de la cadena de valor de la calidad de la empresa.
9. La administración es responsable de reconocer cómo evoluciona la definición de calidad del cliente respecto de los productos y servicios de la organización.
10. Alentar a las compañías aeliminar el desperdicio mediante la determinación de los costos asociados con no generar productos de calidad.
Dr. Walter Shewhart
Señala dos aspectos de la calidad: el subjetivo (lo que desea el cliente) y el objetivo (las propiedades físicas de los bienes y servicios), concentrándose en la creación de métodos estadísticos para controlar y mejorar lacalidad de los procesos necesarios para producir bienes y servicios.
Identificó dos fuentes de variación en los procesos: la variación controlada (causas comunes), se presenta debido a la naturaleza intrínseca del proceso; y la variación incontrolada (causas especiales o atribuibles), que proviene de fuentes externas al proceso.
Enunció el principio fundamental de la calidad: una vez que unproceso está bajo control y presenta únicamente variación controlada, el desempeño de los futuros procesos puede pronosticarse –dentro de ciertos límites- a partir del desempeño anterior.
En su obra Economic Control of Quality Manufactured Product, escribió: “Se dice que un fenómeno está bajo control cuando podemos predecir, por lo menos dentro de ciertos límites, cómo variará el fenómeno en elfuturo con base en la experiencia. Por “predecir dentro de ciertos límites” debe entenderse la posibilidad de establecer, por lo menos aproximadamente, la probabilidad de que el fenómeno bajo observación se ubicará dentro de los límites dados.”
Con base en este principio, desarrolló fórmulas y una tabla de constantes para crear las gráficas X y R, cuyos propósitos son: definir los estándares...
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