ADMINISTRACION CAPACITACI N Eliana
Páginas: 6 (1402 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2015
ADMINISTRACION CAPACITACIÓN RR. HH
Profesor : Luis Rebolledo
Alumna : Eliana Fuentes Burgos
Carrera : Técnico Administración RR. HH
Año : 2014
NUESTRO ORIGEN
Grupo Eulen Chile S.A., líder en la prestación de servicios generales a Empresas en nuestro país fue creado en 1962 y en la actualidad está presente en 12 países con la plantilla total de mas de81.000 personas y unas ganancias anuales que superan los 1.300 euros en 2008.
El grupo de sociedad tiene su origen en la pequeña empresa que con el nombre de Central de Limpieza El Sol, se creó en Bilbao en 1962 por su Director David Alvarez Díaz, actual Presidente Fundador.
Se trata del primer intento de abordar la actividad de la limpieza tan esencial en el mundo actual desde unaperspectiva empresarial seria, rescatando dichos servicios de la marginación en que se encontraban, inmersos en la economía sumergida y despreciados como actividad menor o secundaria.
LOGO CORPORATIVO
VISIÓN
El GRUPO EULEN pretende ocupar una posición de liderazgos en la prestación de servicios intensivos en mano de obra. Con una clara vocación de prestación de servicios integralestan amplia como sea posible. Supeditada a criterio de rentabilidad y de capacidad financiera.
Con desarrollo en España, Portugal y en varios países de Latinoamérica.
Con respecto a los principios universales a los derechos humanos, normas laborales y las de Medio Ambiente.
MISIÓN
Es la prestación de servicio que la sociedad actual demanda cada vez con mayor intensidad y variedad, generando unaintensiva creación de puestos de trabajo, contribuyendo al progreso social y beneficio de nuestros empleados y accionistas.
Área Atención Público
En una investigación realizada en el área de Atención Público, las debilidades más significativas que se presentan en la empresa es la carencia de la construcción de servicios.
El recurso humano de las empresas es un factor preponderante en lacalidad de servicio, puesto que la desmotivación, las carencias de entusiasmo por parte de todos los que integran la organización afectara al crecimiento de ella, supongamos que el líder tiene conflictos, tales como necesitar un proceso de consenso basado en los equipos para la toma de decisiones y, al mismo tiempo, necesitar mantener un control completo y recompensar a sus subordinados por susdestrezas en la resolución de problemas, seremos testigos de unas normas incoherentes en lo que se refiere a la toma de decisiones, incentivos y recompensas.
El servicio del Departamento Personal atención cliente se mantiene débil en el Servicio Pre-venta y Post- Venta, ya que necesitan crear un ambiente de prestigio y la imagen de la empresa se mantendrán debido al correcto y eficaz seguimiento quese haga de los posibles fallos que se den en el servicio, hasta cerciorarse de la plena satisfacción de los trabajadores, y también del personal en general, ya que la cultura de calidad, se ocupa bajo de producir un bien o un servicio para cumplir con una tarea determinada, es por ello que se debe construir una filosofía de calidad en todas las etapas del proceso de la empresa, esquematizadas bajoentrenamientos que incentiven el cambio de cultura personal y organizacional, donde exista códigos éticos y la aplicación de ellos y así garantizar la calidad del servicio.
A todo ello se puede agregar la ira del trabajador, ya sea por reclamos de los trabajadores, por horas extras, el no pago de licencias medica, vacaciones, permisos etc…
La capacitación para el personal es urgente, yaque hay que orientarnos como enfrentar situaciones de borde y así evitar el estrés laboral, desmotivación del personal, el desgaste físico y mental que lleva la Atención de Personal. Por ende no se debe descuidar que las Personas que trabajan en esa Área, ya que tienen una importancia tremenda para el desarrollo de la empresa.
Se toma la decisión de capacitar al personal de este departamento, se...
ADMINISTRACION CAPACITACIÓN RR. HH
Profesor : Luis Rebolledo
Alumna : Eliana Fuentes Burgos
Carrera : Técnico Administración RR. HH
Año : 2014
NUESTRO ORIGEN
Grupo Eulen Chile S.A., líder en la prestación de servicios generales a Empresas en nuestro país fue creado en 1962 y en la actualidad está presente en 12 países con la plantilla total de mas de81.000 personas y unas ganancias anuales que superan los 1.300 euros en 2008.
El grupo de sociedad tiene su origen en la pequeña empresa que con el nombre de Central de Limpieza El Sol, se creó en Bilbao en 1962 por su Director David Alvarez Díaz, actual Presidente Fundador.
Se trata del primer intento de abordar la actividad de la limpieza tan esencial en el mundo actual desde unaperspectiva empresarial seria, rescatando dichos servicios de la marginación en que se encontraban, inmersos en la economía sumergida y despreciados como actividad menor o secundaria.
LOGO CORPORATIVO
VISIÓN
El GRUPO EULEN pretende ocupar una posición de liderazgos en la prestación de servicios intensivos en mano de obra. Con una clara vocación de prestación de servicios integralestan amplia como sea posible. Supeditada a criterio de rentabilidad y de capacidad financiera.
Con desarrollo en España, Portugal y en varios países de Latinoamérica.
Con respecto a los principios universales a los derechos humanos, normas laborales y las de Medio Ambiente.
MISIÓN
Es la prestación de servicio que la sociedad actual demanda cada vez con mayor intensidad y variedad, generando unaintensiva creación de puestos de trabajo, contribuyendo al progreso social y beneficio de nuestros empleados y accionistas.
Área Atención Público
En una investigación realizada en el área de Atención Público, las debilidades más significativas que se presentan en la empresa es la carencia de la construcción de servicios.
El recurso humano de las empresas es un factor preponderante en lacalidad de servicio, puesto que la desmotivación, las carencias de entusiasmo por parte de todos los que integran la organización afectara al crecimiento de ella, supongamos que el líder tiene conflictos, tales como necesitar un proceso de consenso basado en los equipos para la toma de decisiones y, al mismo tiempo, necesitar mantener un control completo y recompensar a sus subordinados por susdestrezas en la resolución de problemas, seremos testigos de unas normas incoherentes en lo que se refiere a la toma de decisiones, incentivos y recompensas.
El servicio del Departamento Personal atención cliente se mantiene débil en el Servicio Pre-venta y Post- Venta, ya que necesitan crear un ambiente de prestigio y la imagen de la empresa se mantendrán debido al correcto y eficaz seguimiento quese haga de los posibles fallos que se den en el servicio, hasta cerciorarse de la plena satisfacción de los trabajadores, y también del personal en general, ya que la cultura de calidad, se ocupa bajo de producir un bien o un servicio para cumplir con una tarea determinada, es por ello que se debe construir una filosofía de calidad en todas las etapas del proceso de la empresa, esquematizadas bajoentrenamientos que incentiven el cambio de cultura personal y organizacional, donde exista códigos éticos y la aplicación de ellos y así garantizar la calidad del servicio.
A todo ello se puede agregar la ira del trabajador, ya sea por reclamos de los trabajadores, por horas extras, el no pago de licencias medica, vacaciones, permisos etc…
La capacitación para el personal es urgente, yaque hay que orientarnos como enfrentar situaciones de borde y así evitar el estrés laboral, desmotivación del personal, el desgaste físico y mental que lleva la Atención de Personal. Por ende no se debe descuidar que las Personas que trabajan en esa Área, ya que tienen una importancia tremenda para el desarrollo de la empresa.
Se toma la decisión de capacitar al personal de este departamento, se...
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