Administracion comercial y de servicios

CRITERIOS

• COMCEL S.A es una empresa líder en el mercado de telefonía celular en Colombia, presentando un cubrimiento de el100% del territorio nacional, lo cual asegura a sus usuarios estar comunicados en casi cualquier parte del país.

• Posee distribuidores en todas las ciudades y en una gran cantidad de municipios.

• COMCEL acepta la crítica constructiva en el trabajo,se reconocen los errores, se corrigen y se le da crédito a las buenas ideas, respetándolas y valorándolas.

• Busca ser el número uno en servicio, calidad y tecnología en la comunicación inalámbrica en Colombia.

• Mantiene intereses por actualizarse constantemente y busca nuevas alternativas para adquirir conocimientos

FUERZA DE VENTAS

COMCEL desarrolla dos procesos un pocosimilares ya que posee dos tipos de fuerza de ventas:

FUERZA DE VENTAS INTERNA: Asesor comercial interno o vendedor de mostrador, estos asesores esperan el cliente potencial y se encargan de convertirlo en un cliente real sin la necesidad de abandonar su puesto de trabajo, además de esto cuentan con un salario básico estipulado.

PROCESO

• Esperar la visita de el cliente potencialpara ofrecer y dar a conocer sus productos o servicios o dar soluciones a las necesidades de los clientes reales con la meta de poder satisfacer otras necesidades por medio de nuevos productos.

• Conocer las necesidades del cliente

• Dar a conocer el portafolio de servicios resaltando los productos y servicos que puedan satisfaces la totalidad de su necesidad

• Explicar alcliente la condiciones y requisitos necesarios para adquirir nuestros servicios.

• Realizar el estudio de crédito si es necesario

• Concretar el servicios diligenciando los documentos necesarios

• Realizar llamadas periódicamente para conocer si el producto logro satisfacer las expectativas del cliente .

FUERZA DE VENTAS EXTERNAS

Vendedor externo o corporativo estosasesor están en permanente búsqueda de clientes potenciales por medio de bases de datos de empresas o clientes individuales ya que su jornada de trabajo se lleva a cabo en la calle o mercado externo, estos vendedores no siempre acceden a un salario básico ya que casi siempre ellos fijan sus ingresos de acuerdo al tope de ventas.

PROCESO

• Explorar bases de datos en busca de clientespotenciales

• Buscar los posibles clientes generando llamadas generando visitas para generar ventas o servicios

• Enviar e-mail cuando los clientes soliciten la información por internet

• Realizar las visitas para dar a conocer a los posibles clientes el portafolio de productos y servicios.

• Dar a conocer la condiciones y requisitos necesarios para adquirir nuestrosproductos y servicios

• Realizar el estudio de crédito si es necesario

• Diligenciar y reunir los documentos necesarios y llevarlos a la central de servicios para asi el cliente pueda acceder al servicio o producto

• Realizar llamadas periódicamente para conocer la satisfacción del cliente o conocer nuevas necesidades

POLITICAS

• Honestidad en la venta

• Noofrecer servicios, productos o soluciones que no están al alcance del asesor o de la compañía

• Realizar y obtener la información necesaria para el otorgamiento de productos y servicios

• El cliente elige

• Servir antes que ganar

• La información debe ser clara y real

• Verificación de datos y de información

• Verificar que los clientes entiendan lainformación suministrada

• Toda la información suministrada por la empresa o el cliente al vendedor es confidencial

• Clausula de permanencia de doce meses, prorroga automática y valores a pagar por terminación anticipada

• Para la activación o la adquisición de productos y servicios se debe presentar la documentación necesaria de acuerdo al cliente

• Consulta Evidente...