ADMINISTRACION DE CALIDAD 274












Evaluar la importancia de implementar una cultura de calidad a través de estrategias que contribuyan al mejoramiento continuo de competitividad en las organizaciones de manera responsable.
Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades ydeseos de los clientes. Se requiere de un modelo que una la misión de la empresa y el esfuerzo de cada área en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad de clase mundial. 

Un modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados, pasando por las etapas de diseño, materias primas, fabricación, distribución, entrega ysatisfacción del cliente.  El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las características de la empresa de que se trate. 

La base para diseñar e implantar un buen modelo de calidad es conocer profundamente las características y necesidades de la empresa que lo aplicará y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales. Es necesario que todos los elementos del modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con la calidad. 

El modelo de calidad consiste en reunir todas las actividades y funciones en forma tal que ninguna de ellas esté subordinada a las otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo formal ysistemático esto contribuirá ampliamente al mejoramiento competitivo de una empresa.








Nosotras elegimos esta empresa para identificar las estrategias especificas que ha implementado en su cultura de calidad.



Mejoras o logros que ha obtenido al implementar estas estrategias.

Posicionarse como uno de los bancos mas reconocidos a nivel internacional.
Su atencion en Servicio lo hacediferente a los demas bancos ya que implemento un servicio de calidad donde el Cliente es lo primordial.
Atraer mas Clientes y conservar los que ya tenia.
Ser uno de los mejores bancos.
Dar un mejor servicio a sus clientes.










A continuación se muestran estas estrategias de servicio en Banamex.
El Cliente es Primero. El Cliente es Primero, es la referencia para todos losempleados de la Institución que explica lo que se espera de cada quien, ante las situaciones más comunes en el desempeño del trabajo diario; y que están relacionados con el servicio y la atención al cliente.
PRINCIPIOS BANAMEX.
El Cliente es Primero se fundamenta en cinco principios de servicio y atención:
1. Haz que tu cliente se sienta el único y el más importante.2. Escucha a tu cliente mostrando siempre disposición e interés. 3. La confianza se construye con la verdad, cumple. 4. Comprométete y actúa.5. Haz que tu cliente siempre regrese.
1. HAZ QUE TU CLIENTE SE SIENTA ÚNICO Y EL MÁS IMPORTANTE.
Estamos convencidos de que el servicio y la atención hacia nuestros clientes marcan la diferencia, por ello, brindamos el mismo servicio y atención que nosgusta recibir, basados en la amabilidad, el respeto, la rapidez y la efectividad. Cumplir con este principio implica asegurarnos de entender y atender las necesidades reales del cliente, para ofrecerle un servicio oportuno, que le demuestre que esos minutos de interacción están dedicados únicamente a él. Situaciones aplicables a este principio:
1.1 Encuentro persona a persona....