Administracion de Calidad Total




























Contenido
Presentación………………………………………………………………………………………………………………….………. 4
Introducción……………………………………………………………………………………………………………………….…. 5
CAPÍTULO I: CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN………………………………………………………… 6
Antecedentes……………………………………………………………………………………………………….…... 6
¿Qué es Administración de CalidadTotal?................................................................... 9
Definición de Calidad…………………………………………………………………………………..….9
Calidad Total…………………………………………………………………………………………….…... 9
Gestión de Calidad Total………………………………………………………………………….….. 10
Características de la Calidad Total…………………………………………………………….…. 11
Objetivo de la Calidad Total…………………………………………………………………….…... 11
Importancia de la CalidadTotal………………………………………………………………..…. 12
Principios de la Calidad Total…………………………………………………………………..….. 12
Perfil de un administrador de Calidad Total………………………………………………… 18
CAPÍTULO II: PRINCIPALES TRATADISTAS DE LA CALIDAD TOTAL……………………………………..… 19
Kaoru Ishikawa……………………………………………………………………………………………………….. 19
Biografía………………………………………………………………………………………………….….. 19
Las 7 herramientas…………………………………………………………………………………..…. 20Principios de la Calidad de Ishikawa……………………………………………………………. 21
Armand Feigenbaum………………………………………………………………………………………………. 22
Biografía…………………………………………………………………………………………………….. 22
10 principios fundamentales de la calidad……………………………………………….…. 23
4 pecados capitales…………………………………………………………………………………….. 24
Las 9 “emes” de la calidad………………………………………………………………………….. 24
PhilipCrosby………………………………………………………………………………………………………….. 27
Los 4 principios absolutos………………………………………………………………………….. 28
Los 14 principios de la Calidad Total según Crosby…………………………………….. 28
La vacuna de la calidad………………………………………………………………………………. 29
CAPÍTULO III: DEMING Y LA CALIDAD TOTAL…………………………………………………………………….. 30
Biografía………………………………………………………………………………………………………………... 30
Los 14 principios para lograr la Calidad Total…………………………………………………………. 31Ciclo de mejora continua…………………………………………………………………………………....... 38
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia…………………………………………………………. 39
CAPÍTULO IV: MODELOS DE CALIDAD………………………………………………………………………………… 40
Modelo de Balgrige……………………………………………………………………………………………….. 40
Propósitos del modelo…………………………………………………………………..………….. 40
Objetivos del modelo………………………………………………………………………………... 40
Valores yconceptos centrales del modelo………………………………………………… 40
Marco general del modelo………………………………………………………………………… 44
Modelo Europeo…………………………………………………………………………………………………... 45
Objetivo del modelo…………………………………………………………………………………. 46
Fundamentos del modelo EFQM………………………………………………….…………… 46
Conceptos que fundamentan el modelo…………………………………………………... 46
Características delmodelo……………………………………………………………………..… 47
Esquema lógico REDER……………………………………………………………………………… 48
Modelo de Deming o modelo japonés…………………………………………………………………. 49
Criterios de evaluación…………………………………………………………..………………... 49
Beneficios para la aplicación del modelo……………………………………………….…. 52
Modelo Iberoamericano………………………………………………………………………………………. 54
El proceso de autoevaluación…………………………………………………….……….……. 57
Reconocimiento…………………………………………………………………………………….…. 57Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………….…. 58
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………………. 59





Presentación
El presente trabajo monográfico tiene como objetivo el realizar una presentación de la Administración de Calidad Total y explicar su importancia en el mundo empresarial ya que se ha demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma deuna nueva postura o filosofía, respecto a cómo administrar una empresa, y como este tema es acordado en los diferentes continentes, explicaremos además cómo las empresas deben internalizar modelos de gestión para así asegurar su competitividad y poder sobrevivir en este mundo globalizado, con...