administracion de calidad total


Administración de calidad total y control estadístico de procesos.

2.1 conceptos filosóficos de calidad
El término de calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas,sus ideas o intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos y consultores de calidad.
Para shewhart la calidad es “la bondad de un producto”(Evans, Lindsay: 2000)

Juran (juran, gryna: 1995) define calidad “adecuando para el uso” también la expresa como “satisfacción del cliente externo e interno”
Es el grado hasta el cual los productossatisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery: 1996).
Calidad es “ajustarse a las especificaciones “según crosby (soin: 1997).

Su significado está relacionado con el grado deperfección de un producto o servicio.
2.1.1 Mejora continua.
La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuye a mejorar las precarias condiciones de la vida de la época prehistórica, esdecir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daban, lo que era acentuado por la posibilidad de poseerlas.
Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el crecimiento de losasentamientos humanos, la técnica mejora y comienzan a darse los primeros esbozos de manufactura; se da una separación importante entre usuario y cliente y el fabricante y proveedor.

La calidad sedeterminaba a través del contacto entre los compradores y los vendedores, las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse una mejor mercancía, sin embargo, no existían garantías niespecificaciones, el cliente escogía entre las exigencias disponibles.

Con el advenimiento de la era industrial se llega a la especialización y producción masiva de mercancías, dada la complejidad de estasnuevas industrias se requirieron procedimientos específicos para controlar la calidad de los productos fabricados, estos a su vez, a cambiado y mejorado para elevar el rendimiento de las empresas. En la...