Administracion De Calidad Y Productividad

Administración de calidad y productividad

CALIDAD

Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una per-
sona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través
del cumplimiento de los requisitos establecidos.

La administración de la calidad es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de una producto y/oservicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

Sistema de calidad
Un sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa
acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con pro-
cedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las
acciones coordinadas de la fuerzalaboral, las máquinas y la información
de la compañía de las formas mejores y más prácticas para asegurar la
satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos de calidad.

Características
Representa un punto de vista para la consideración sobre la forma
en que la calidad trabaja en realidad en una compañía de negocios
moderna o en una agencia de gobierno, y cómo pueden tomarselas decisiones.
Representa la base para la documentación profunda y totalmente
pensada.
Es el fundamento para hacer el panorama más amplio de las acti-
vidades de calidad de la compañía realmente administrables.
Es la base para la ingeniería de mejoras de magnitud sistemática
a través de las principales actividades de calidad de la compañía

Características de la calidad
Entendemos que lacalidad de cualquier propiedad que contribuya a la adecuación al uso de un producto, proceso o servicio. Su primer paso establece un sistema de control de calidad para dicho producto e identificar su usuario y las necesidades del mismo, para así determinar las características determinantes de su calidad y que deben controlarse durante el proceso de fabricación
Una manera de visualizar mejorestas características puede ser:
* Variables (cuantificables); es decir determinado por el tiempo, los volúmenes y las etapas de respuesta, etc.
* Atributos (no cuantificables); asociadas a los factores: si/no, falla, no falla, etc.
* Número de defectos; sindicado a la falla del producto o en alguna de las etapas del proceso

Objetivo
El objetivo de la norma es “especificar losrequisitos del sistema de
calidad que deben utilizarse cuando se necesite demostrar la capacidad
de un proveedor para diseñar y suministrar productos conformes
Además, los requisitos especificados en la norma están orientados principalmente para lograr la satisfacción del cliente, previniendo la no-
conformidad en todas las etapas desde el diseño hasta el servicio

Por otro lado, los objetivosparticulares de la norma ISO 9000 son
los siguientes

-Promover la estructura.
-Armonizar los estándares
-Asegurar la confianza
-Complementar las especificaciones técnicas, leyes y normatividad
oficiales aplicables
-Satisfacer continuamente las especificaciones y expectativas del cliente

La calidad total y la sociedad del conocimiento
Cadena de valor, hoy en día se esta evolucionando hacialo que podíamos denominar la cadena de valor intangible. El valor agregado vía conocimiento es la forma de agregar valor a los productos mediante la sistematización de la inteligencia y el saber de los colaboradores. La revolución de la tecnología como una tecnología puede hacer más competitiva a una empresa. La información como input básico de producción la información oportuna confiable ycompleta de los clientes y las condiciones del mercado es uno de los recursos más importantes para la organización de empresas. La capacidad de respuesta nueva estrategia empresarial habla sobre la evolución de las estrategias basadas en costes, diferenciación y a la rapidez de la respuesta

PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la cantidad y calidad e bienes o servicios pro-
ducidos y la cantidad...