Administracion de calidad

Introducción:
En el último decenio la noción de "calidad" se ha convertido en un tema central para empresas, servicios públicos y organizaciones no lucrativas en toda Europa. Las normas se idearon originalmente  para empresas de la industria de fabricación. Desde comienzos del decenio de 1990, no obstante, su aplicación se está difundiendo rápidamente a otros sectores de la economía. Laevolución experimentada en los últimos años ha llevado a un reconocimiento generalizado del valor de un certificado. Por supuesto, la calidad no constituye un fenómeno nuevo dentro de la enseñanza y la formación.
De la calidad agrupa tres funciones básicas: la identificación de oportunidades de mejora, la elaboración de indicadores y su monitorización y el diseño de nuevos productos o servicios o sure-elaboración.

NORMA ISO 9000:
Aun cuando la certificación ISO 9000 siga siendo un fenómeno marginal en el mundo de la enseñanza y la formación, la cifra de instituciones y departamentos certificados se halla en aumento, particularmente entre los ofertores de formación profesional y formación profesional continua. Sin embargo, son muchos los profesionales del mundo docente que se preguntan si estaevolución constituye la mejor vía para perfeccionar la calidad dentro de las instituciones formativas. Para muchas personas, el valor añadido real de un proceso de certificación de este tipo sigue siendo dudoso, y ello sin mencionar los costes que implica dicho proceso.
Qué es la ISO 9000.-
Es la denominación de uso común para una serie de normas internacionales de garantía de la calidad dentrode organizaciones: ISO 9001, ISO 9002,  ISO 9003 e ISO 9004 (y sus subnormas).Las normas más relevantes para el contexto de este artículo son la ISO 9001 y la ISO 9002. El título oficial de la ISO 9001  es "Sistemas de la calidad. Un modelo de garantía de calidad para el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y los servicios". La ISO 9002 es semejante a la ISO 9001, exceptuando queno incluye el diseño. A diferencia de otros textos y ‘normas´ de la serie ISO 9000, estas dos normativas prevén la certificación de organizaciones por una tercera parte.
El concepto clave definido por la ISO 9001 y la 9002 es la noción de "garantía de la calidad". La definición internacional oficial de garantía de la calidad, de conformidad con la ISO 8402, es la siguiente: "Todas las actividadesplanificadas y sistemáticas aplicadas dentro del sistema de la calidad y manifiestamente necesarias para inspirar la confianza adecuada en que una organización cumplirá los requisitos de la calidad".
Los principios de garantía de la calidad pueden aplicarse a una actividad particular o a todos los procesos de una organización. Si se aplica la garantía de calidad a todas las actividades de unaorganización, se dice que ésta ha instaurado un "sistema de la calidad". Este sistema de la calidad puede también denominarse "sistema de control de la calidad" o alternativamente "sistema de gestión de la calidad".
Requisitos para un sistema de la calidad, según la ISO 9001 e ISO 9002: "Cláusulas" o "Criterios"
4.1 Responsabilidad de la dirección/gerencia.
4.2 Sistema de la calidad.
4.3Revisión de contratos.
4.4 Control del diseño.
4.5 Control de la documentación y los datos.
4.6 Adquisiciones.
4.7 Control de los productos proporcionados por clientes.
4.8 Detección y seguimiento de productos.
4.9 Control de Procesos.
4.11 Control de los equipos de inspección, medición y comprobación.
4.12 Estatus de inspección y comprobación.
4.13 Control de los productos no conformes.
4.14Intervenciones de corrección y preventivas.
4.15 Manipulación, almacenamiento, envasado, conservación y suministro.
4.16 Control de los registros de la calidad.
4.17 Auditorías internas de la calidad.
4.18 Formación.
4.19 Servicios postventa.
4.20 Técnicas estadísticas.
Conclusión Autor.-
"Las ISO 9000 no están en contradicción con ninguna norma o práctica educativa sanas, y pueden...