Administracion de calidad

Universidad veracruzana
Faculta de contaduría y administración
Lic. En administración

Taller de lectura y redacción a través del análisis contemporáneo
Ensayo:
“Administración de Calidad”
Prof. Benigno Domínguez Barradas
Rafael Mendoza López
Xalapa, ver. a 20 de mayo de 2011


ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
La calidad es un atributo que por logeneral se asigna a los productos. Sin embargo, sirve para calificar el quehacer de las personas sin importar a que se dediquen. La calidad no es un atributo de los productos o una característica de los servicios, sino una forma de ser de los seres humanos. Considerar a la calidad como modelo de administración ha hecho que muchos estudiosos del tema la llamen calidad total, o calidad integral. Locual quiere decir que todas las cosas que se quiere lograr en la organización deben alcanzarse mediante el desarrollo de procesos de calidad.
La calidad tuvo su evolución más importante en el siglo xx. Esto significa que sólo a partir de 1900 se haya empezado a mencionar la calidad, sino que en este siglo se desarrolló. En esta época, los efectos de la revolución industrial todavía estánrecientes; Surge Taylor con sus teorías de la administración científica, de los uno de los principios es reclutar trabajadores capaces de obedecer y ejecutar ordenes al pie de la letra.
En el año 1910 los trabajadores ya no son responsables de verificar la calidad de los productos y surge la figura del capataz, se transforma en el supervisor, cuya principal función es verificar la calidad del trabajode los operarios y auxiliarlos en sus tareas. En 1930 surge el inspector de control de calidad, su principal objetivo es realizar una inspección al cien por ciento del trabajo que se está realizando. En el año de 1940 aparece el control estadístico de la calidad, se implementa el uso de tablas de muestreo en lugar de inspección. En 1960 se desarrolla el control total de la calidad, a partir deeste momento la administración de calidad empieza a marcar un rumbo importante dentro de una empresa.
Con el tiempo empiezan a surgir los creadores de lo que ahora se conoce como la administración por calidad, a continuación se mencionaran dichos precursores señalando también su aporte:
Kaoru Ishikawa es el creador de los circuitos de calidad, el cual consiste en reunir a los trabajadores paraaportar sugerencias para la mejora continua de la empresa.
Edwards Deming es conocido como el padre de la calidad en Japón, creó un modelo de calidad en el cual pensaba en que la administración fuera compatible con la estadística.
Philip Crosby, se baso en 4 fundamentos: Primero.- Calidad significa cumplir con los requisitos, no excelencia. Segundo.- La prevención es lo que da origen a lacalidad, no la corrección. Tercero.- Cero defectos es el estándar de desempeño, no niveles de calidad aceptable. Cuarto.- El costo de calidad es la medida correcta de la calidad, no las auditorias operacionales ni los índices estadísticos.
ADMINISTACIÓN POR CALIDAD
Es una nueva cultura de trabajo que han desarrollado algunas empresas para todo su personal y que se entiende como la actitud debuscar una mejor forma de trabajar y lograr mejores resultados. Para lograr este trascendental cambio, las organizaciones han tenido que trabajar en dos líneas de acción muy claras:
1. Lograr que el personal se sienta motivado a buscar siempre una mejor manera de hacer el trabajo y a dejar hábitos y costumbres que no contribuyan al desarrollo de la organización.
2. Lograr que el personalse sienta motivado a buscar siempre una mejor manera de hacer el trabajo y lograr mejores resultados.
La calidad es “lograr la satisfacción de los clientes por medio de un buen trabajo excelente desde la primera vez. Para lograr la calidad también se logra mediante la participación del personal en una búsqueda” Evans, J. (pp. 123). Se considera que cualquier actividad de la organización debe...