Administracion De Calidad

Introducción

La administración de la calidad es una filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes. El término cliente se ha extendido mas allá de su definición original de comprador externo de la organización para incluir a todos los que tengan que ver con los productos o servicios de la empresa, sean internos o externos.
Laadministración de la calidad aplica una definición muy amplia de calidad. Se relaciona no solo con el producto final, sino también con la manera en que la organización maneja las entregas, qué tan pronto responde a las queja, etc.
La administración de la calidad aplica técnicas estadísticas para medir todas las variables críticas de las operaciones de la organización. Éstas se comparan con lasnormas o las referencias para identificar problemas, detectar orígenes y eliminar sus causas.

Preguntas de Repaso
1. ¿Qué es la administración de la calidad y porque representa un desafío para el ejercicio de la administración que existía antes?
R/= La administración de la calidad total de la organización se define y fundamenta en conseguir constantemente la satisfacción de los clientes, pormedio de un sistema integral de instrumentos, técnica y capacitación. Esto implica la superación constante de los procesos de la organización, la cual deriva en productos y servicios de alta calidad.
La calidad de la educación administrativa se llevará acabo de acuerdo a los objetivos. También la calidad educativa se realizará según el desempeño de cada maestro y representa un desafío por que laadministración en tiempos antiguos se realizaba tradicionalmente.

2. ¿Qué vinculo histórico existe entre el interés por la calidad y la segunda guerra mundial?
R/= La calidad educativa es importante para la competencia del presente y del futuro, históricamente la educación ha sido muy importante, pero cada vez la educación va mejorando de acuerdo a las necesidades. Uno de los cambios quese ha dado tenemos con la segunda guerra mundial de la educación ha sido transformado porque nace aquí la educación psicológica.

3. ¿Cuáles son algunas de las diferencias entre el enfoque recomendado por Deming y el recomendado por Juran?
R/= Aunque las ideas de Juran se parecen a las de Deming, los dos no están de acuerdo en cuanto a la cantidad de cambios que requiere el enfoque de laadministración para crear un sistema de calidad total.
1º Diferencia: Deming piensa que el enfoque de la calidad requiere toda una revolución y ofrece una filosofía para dirigir este gran cambio.
2º Juran piensa que el cambio a la calidad se puede dar de manera muy parecida a otros cambios en la empresa; es decir, usando el marco existente para las decisiones y acciones organizacionales.

4.¿Qué es la trilogía de Juran?
R/= Es la planificación de calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Y demuestra que son como la planificación financiera, el control financiero y el aumento de las utilidades, procesos que los gerentes conocen muy bien.

5. ¿Qué temas unen los 14 puntos de Deming?
R/= 1º Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y losservicios.
2º Adoptar la nueva filosofía.
3º No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.
4º Acabar con la costumbre de conceder negocios solo con base en el precio marcado.
5º Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios.
6º Instruye métodos modernos de capacitación en el trabajo.
7º Instituir un liderazgo
8º Acabar con el medio.
9º Reducir lasbarreras entre las áreas Staff.
10º Elimina lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo.
11º Eliminar los costos numéricos.
12º Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo.
13º Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación.
14º Tomar medidas para lograr la transformación.

6. ¿Qué similitudes existen entre los 14 puntos de Deming y el modelo de las...