Administracion De Calidad

Administración de la Calidad

Línea de tiempo

• Rendimiento: Las características principales de operación de un producto. • Características: Las Adiciones que un producto tiene. • Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido de tiempo. • Conformidad: El grado de las características de rendimiento de un producto con las normas preestablecidas.

•Durabilidad: Es la cantidad de uso de un producto antes de que se deteriore. • Capacidad de Servicio: La rapidez, cortesía y competencia en los trabajos de reparación del producto. • Estética: Es la apariencia del producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos u olores. • Calidad Percibida. Es el juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad o marca.

Puntos comunes ydiferencias.
FILOSOFÍAS DE LOS PATRIARCAS DE LA CALIDAD.

Deming tomó en cuenta estas consideraciones: - La calidad es alto grado de uniformidad en la producción. - La productividad aumentará mientras la variabilidad decrece. - La dirección tiene como responsabilidad controlar las variaciones. - La administración es responsable del 85% de los problemas de una empresa.

Filosofías de lospatriarcas de la calidad.
J. M. JURAN define la calidad como " el cumplimiento de requisitos y adecuación al uso". Entre otras cosas señala: - Capacitación masiva en modelos de calidad. - Liderazgo de la alta gerencia. - Campaña de motivación. - Control estadístico de proceso. - Programas anuales de mejora.

Filosofías de los patriarcas de la calidad.
KAOURU ISHIKAWA Postulados principales: -Control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad, que sea económico, útil y satisfactorio al consumidor. - El control de Calidad empieza en el diseño. - Para ofrecer calidad es necesario conocer los requisitos del cliente y la problemática del mismo, respecto al servicio o producto. - La Calidad Total es compromiso de toda la Organización - Desarrollarhumanismo en las empresas es obtener las cosas voluntariamente. - Desarrollar al personal en y de acuerdo a su inteligencia. - Quien es incapaz de manejar al personal, no sirve como administrador.

Filosofías de los patriarcas de la calidad.
PHILLIP B. CROSBY Señala como principios absolutos de la calidad: - Calidad es el cumplimiento de los requerimientos - La prevención es el cambio para la calidad- La solución para la calidad es : Decidir, educar, implantar - Definir cero defectos, como estándar de realización. - La falta de requerimientos hacia el proveedor y la falta de calidad de los mismos son los principales problemas de la cadena. - La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Filosofías de los patriarcas de la calidad.
ARMAND V. FEINGENBAUM. Calidad Total: "Elcontrol total de calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización, para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad, con el fin de hacer posibles la mercadotecnia, la ingeniería, la fabricación y el servicio, la satisfacción total del consumidor y al nivel más económico."

La aplicación de las filosofías de calidad.
Cualquieractividad organizacional se puede considerar desde tres puntos de vista distintos: Función. Proceso. Ideología.

Principales similitudes:
• • • • • • • El cliente es lo más importante. Hay que prevenir, no corregir. Reducir costos y desperdicios en general. Planear resultados a largo plazo. Participación e involucramiento de todo el personal. Trabajar en equipo. Medir los resultados.Principales similitudes:
• • • • • Dar reconocimiento. Compromiso y apoyo de la alta dirección. Instituir programas de capacitación y desarrollo. Crear conciencia de la necesidad de la calidad y la mejora continua. Establecer procesos para el mejoramiento sistemático y permanente.

Administración por calidad total (TQM)
MEJORA CONTINUA • Es una herramienta de incremento de la productividad que...