Administracion De Cartera

Páginas: 3 (746 palabras) Publicado: 18 de febrero de 2013
SERVICIO AL CLIENTE

El Servicio al cliente es conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en elmomento y lugar adecuado, y que también el cliente quede satisfecho con el servicio recibido.
Independientemente de que la entidad o empresa sea pública o privada todos los miembros de dichainstitución están relacionados con el servicio al cliente. Desde el presidente de la entidad hasta el portero.
El buen servicio hoy es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer ladiferencia entre una y otra organización, ya que por medio de un buen servicio al cliente, las empresas aumentan su capital, sus clientes y su prestigio como una empresa competitiva.
En la búsqueda delliderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas de los clientes ya que uncliente satisfecho es un cliente feliz y tranquilo con su entidad, la cual velara por sus intereses y de esta manera genera seguridad al cliente.

El servicio al cliente está conformado por varios elementosen los cuales encontramos:


ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
* Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y soluciones
* Instalaciones
Para tener unbuen servicio al cliente se debe manejar unos puntos básicos y fundamentales los cuales son:

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
* El cliente por encima de todo
* No hay nadaimposible cuando se quiere
* Cumple todo lo que tu prometas
* Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
* Para el cliente tu empresa o entidad es la diferencia
*Fallar en un punto significa fallar en todo
* Un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho
* El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente
* Por muy bueno que sea un...
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